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北邮客户关系管理3.doc

发布:2018-05-13约小于1千字共3页下载文档
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一、判断题(共10道小题,共100.0分) 正确 错误 知识点: 第三单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? Hurwitz Group 给出的CRM的6个主要功能和技术要求,CRM不需要建设集中的信息仓库。 正确 错误 知识点: 第三单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 第三单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? CRM系统的一般模型中,可以看出系统采取的是开环设计。 正确 错误 知识点: 第三单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。 正确 错误 知识点: 第三单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 第三单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 第三单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 第三单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 第三单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 第三单元 学生答案: [A;] 标准答案: A; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ?
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