北邮客户关系管理阶段作业四.doc

一、判断题（共10道小题，共100.0分） 数据挖掘可以用来提高过程控制。 正确 错误 知识点: 第四单元 学生答案: [A;] 标准答案: A; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 数据仓库中存在不同的综合级别，一般称为“粒度”，粒度越大表示细节程度越低，综合程度越高。 正确 错误 知识点: 第四单元 学生答案: [A;] 标准答案: A; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: OLAP只能对数据进行单一角度的查询和分析。 正确 错误 知识点: 第四单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 数据仓库不能处理二维以上的数据。 正确 错误 知识点: 第四单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 数据仓库更侧重于联机事务处理。 正确 错误 知识点: 第四单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 由于客户描述型数据是客户的基本信息，所以变动通常不是很快，可以在较长一段时间使用。 正确 错误 知识点: 第四单元 学生答案: [A;] 标准答案: A; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 网页很容易更改和重新设计体现了网站作为接触点的可塑性。 正确 错误 知识点: 第四单元 学生答案: [A;] 标准答案: A; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 网站建好后，增加一个网络客户的成本会很高。 正确 错误 知识点: 第四单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 有了交互式语音应答技术，就不需要人工座席了 正确 错误 知识点: 第四单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。 正确 错误 知识点: 第四单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: