第四章 旅游市场营销信息系统与市场调研.ppt

第四章 旅游市场营销信息系统与市场调研 所谓信息是指各种相互联系的客观事物在运动变化之中通过一定传递形式而揭示的一切有特征性内容的总称。 普遍性 知识性 可感知性 时效性 可处理性 反馈性 第一节 旅游市场营销信息系统 一、营销信息系统的定义及特点 营销信息系统是一个由人、机器和程序组成的连续的和互为影响的结构，用以收集、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确的信息，供营销决策者用于其营销计划的改进、执行和控制。 第一节 旅游市场营销环境概述 营销信息系统具有以下特点： 1．系统整体性 2．目标指向性 3．运行有序性 第一节 旅游市场营销信息系统 二、旅游市场营销信息系统的构成 第一节 旅游市场营销信息系统 二、旅游市场营销信息系统的构成 第一节 旅游市场营销信息系统 三、旅游市场营销系统的作用 第一节 旅游市场营销信息系统 三、旅游市场营销系统的作用 １．在有限的时间内能最大限度地收集信息，从而提高旅游企业对市场的反应能力。 ２．单位信息的传递在最短的时间内得到最大面积的传播，以利旅游企业集团采取标准、统一的行动。 ３．信息交流与沟通的快捷，有利于集团的旅游企业成员得到较为长期而又准确的预报，便于旅游企业集团实现信息集中管理，更有利于集团成员对信息的筛选、检索。 第一节 旅游市场营销信息系统 四、旅游市场营销信息系统的应用 （一）HMS阶段（酒店电脑管理系统） （二）CRS阶段（中央预订系统 ） （三）GDS阶段（网络预订系统 ） 第二节 旅游市场调研 一、旅游市场调研的定义及其种类 （一）旅游市场营销调研 旅游市场营销调研指系统收集、记录、分析有关旅游企业市场的资料和信息，为旅游市场营销决策和营销战略决策提供可靠依据的经济活动。 第二节 旅游市场调研 （二）旅游市场调研种类 1.按调查对象范围不同 （1）全面调查 （2）非全面调查 ①典型调查 ②重点调查 ③抽样调查 第二节 旅游市场调研 （二）旅游市场调研种类 2、按其调研问题的性质、目的和形式的不同 （1）探索性调研 （2）描述性调研 （3）预测性调研 第二节 旅游市场调研 二、旅游市场调研内容 （一）旅游企业外部调研 1．旅游市场环境调查 （1）政治环境调查。 （2）法律环境调查。 （3）经济环境调查。 （4）科技环境调查。 （5）社会文化环境调查。 （6）地理环境调查。 第二节 旅游市场调研 二、旅游市场调研内容 （一）旅游企业外部调研 2．旅游市场需求调查。 （1）旅游者规模及构成调查。 （2）旅游动机调查。 （3）旅游行为调查。 第二节 旅游市场调研 二、旅游市场调研内容 （一）旅游企业外部调研 3．旅游市场供给调查。 （1）旅游吸引物调查。 （2）旅游设施调查。 （3）可进入性调查。 （4）旅游服务调查。 （5）旅游企业形象调查。 （6）旅游容量调查。 第二节 旅游市场调研 二、旅游市场调研内容 （一）旅游企业外部调研 4．旅游市场营销调查。 （1）旅游市场竞争状况调查。 （2）旅游产品调查。 （3）旅游价格调查。 （4）旅游分销渠道调查。 （5）旅游促销调查。 第二节 旅游市场调研 二、旅游市场调研内容 （二）旅游企业内部调研 1．企业的经济战略。 2．产品。 3．价格。 4．促销。 第二节 旅游市场调研 三、旅游市场营销调研的程序和方法 第三节 旅游市场调研技术与问卷设计 一、旅游市场调研技术 （一）问卷技术 1．问卷的基本结构。包括： ①问卷标题。 ②问卷说明。 ③被调查者基本情况 ④调查主体内容 ⑤编码。 第三节 旅游市场调研技术与问卷设计 一、旅游市场调研技术 （一）问卷技术 2．问卷的基本类型。包括： ①开放式问句。 ②事实问句。 ③意见问句。 ④解释问句。 ⑤二项式问句。 ⑥多项选择式问句。 ⑦顺位式问句。 ⑧过滤式问句。 （二）抽样技术 第三节 旅游市场调研技术与问卷设计 二、旅游市场调研问卷设计 （一）调查问卷设计的步骤 1．明确调查目的，把握调查主题。 2．确定调查内容。 3．决定问句类型。 4．拟定问句的措辞。 5．确定问句顺序。 6．预试审定问卷。 7．修正问卷并定稿付印。 （二）问题设计 1．开放性提问。 2．封闭式提问。 3．调查问卷。 *