旅游市场营销教学课件第四章旅游市场营销调研.pptx

旅游市场营销教学课件第四章旅游市场营销调研

CATALOGUE目录旅游市场营销调研概述旅游市场营销环境分析旅游者需求与行为研究旅游产品与服务营销策略研究旅游市场细分与目标市场选择旅游市场营销调研方法与技术旅游市场营销调研数据分析与报告撰写

01旅游市场营销调研概述

调研定义旅游市场营销调研是通过系统、客观地收集、整理、分析旅游市场的相关信息，为旅游企业的决策提供依据的活动。重要性旅游市场营销调研是旅游企业制定营销策略、评估市场机会、了解竞争对手、满足消费者需求的基础，对于提高旅游企业的市场竞争力具有重要意义。调研定义与重要性

旅游市场营销调研具有明确的调研目的和对象，围绕特定的旅游市场或旅游产品进行。针对性旅游市场营销调研需要遵循一定的调研程序和方法，确保调研结果的科学性和可靠性。系统性旅游市场变化迅速，旅游市场营销调研需要根据市场变化及时调整调研方案和内容。灵活性旅游市场涉及多个领域和方面，旅游市场营销调研需要采用多种调研方法和手段，获取全面的市场信息。多样性旅游市场营销调研特点

旅游市场营销调研的目标包括了解市场需求、评估市场机会、分析竞争对手、预测市场趋势等，为旅游企业的决策提供支持。调研目标在进行旅游市场营销调研时，需要遵循客观性、准确性、全面性、及时性等原则，确保调研结果的真实性和有效性。同时，还需要注意保护受访者的隐私和权益，遵守相关法律法规和行业规范。调研原则调研目标与原则

02旅游市场营销环境分析

政治法律环境经济环境社会文化环境科技环境宏观环境分析分析国家政治稳定性、政策法规对旅游业的影响，如签证政策、旅游安全法规等。了解目标市场的文化传统、价值观念、生活方式等，以制定符合当地文化的营销策略。研究国内外经济形势、汇率波动、消费者购买力等因素对旅游业的影响。关注新兴科技在旅游业的应用，如大数据、人工智能等，以及其对旅游市场营销的推动作用。

旅游企业内部环境供应商旅游中间商顾客微观环境分估企业的资源、能力、文化等，以确定企业的核心竞争力和市场定位。分析供应商的数量、质量、价格等，以确保旅游产品的顺利开发和推广。了解中间商的类型、规模、经营策略等，以便建立有效的合作关系和销售渠道。研究目标顾客的需求、偏好、购买行为等，以提供个性化的旅游产品和服务。

通过市场调查和数据分析，确定主要竞争对手及其市场份额、产品特点等。识别竞争对手评估竞争实力制定竞争策略分析竞争对手的资源、能力、竞争优势等，以了解自身在市场中的地位和差距。根据竞争态势分析结果，制定相应的竞争策略，如差异化战略、成本领先战略等。030201竞争态势分析

03旅游者需求与行为研究

旅游者的需求具有多样性，包括文化、自然、娱乐、休闲、探险等不同类型的旅游产品。多样性个性化情感化智能化旅游者越来越注重个性化需求，对旅游产品的独特性、创意性有更高要求。旅游者更加注重旅游过程中的情感体验，追求愉悦、放松和享受。随着互联网和智能技术的发展，旅游者对于旅游信息的获取、旅游行程的安排等方面更加智能化。旅游者需求特点与趋势

旅游者首先识别自己的旅游需求，包括目的地、时间、预算等方面的考虑。需求识别旅游者在旅游过程中会进行各种消费体验，如餐饮、住宿、游览等。消费体验旅游者会通过多种渠道搜索旅游信息，如旅行社、在线旅游平台、社交媒体等。信息搜索旅游者会根据收集的信息对不同的旅游产品进行评估和比较，最终选择符合自己需求的旅游产品。评估选择旅游者会做出购买决策，包括预订酒店、机票、门票等。购买决策0201030405旅游者消费行为模式

包括年龄、性别、职业、教育水平等个人特征，以及个人偏好、价值观等心理因素。个人因素包括家庭、朋友、同事等社会群体对旅游者的影响，以及社会文化、风俗习惯等社会环境因素。社会因素包括旅游者的经济状况、收入水平、旅游产品价格等经济因素，以及汇率、通货膨胀等宏观经济因素。经济因素包括互联网、移动设备等技术的发展对旅游者消费行为的影响，如在线预订、移动支付等。技术因素影响旅游者消费行为的因素

04旅游产品与服务营销策略研究

旅游产品策略明确旅游产品的目标市场和消费者群体，进行精准定位。设计多样化的旅游产品组合，满足不同消费者的需求。不断推陈出新，开发具有独特性和吸引力的旅游产品。树立旅游产品的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。产品定位产品组合产品创新品牌建设

根据旅游产品的成本加上一定的利润来制定价格。成本导向定价根据竞争对手的价格水平来制定价格，以保持竞争优势。竞争导向定价根据市场需求和消费者心理来制定价格，以实现收益最大化。需求导向定价运用折扣、优惠等促销手段，吸引消费者购买旅游产品。折扣与优惠策略旅游价格策略

直接销售渠道通过旅游企业自身的销售网点、网站等直接向消费者销售旅游产品。间接销售渠道借助旅行社、代理商等中间商销售旅游产品，