母婴用品门店店长培训资料整理版.doc

母婴用品连锁店店长培训 作为店长，你要做好以下事情： *指导并参与门店的各项销售活动； *完成上级下达的门店销售指标； *负责处理顾客的投诉及其他售后工作； *建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销； *及时准确完成门店各类报表; *负责周、月列会等会议的召开，以及工作部署； *负责门店的陈列、服务、卫生等管理，保持店铺良好的形象； *负责货品管理，保持门店的良性库存； *参与店员招聘、培训、考核、激励、调动、离职; *控制门店开支和日常损耗、遗失； *及时反馈门店信息，存在问题，提出改进意见； *完成上级部署的其它工作。 目录 店长日常工作 *店长月工作 *店长周工作 *店长日工作 店长能力提升 *自我管理 *让下属高效工作 *关注库存 *建立顾客档案 更合理的 积极 开朗 热情 门店库存 责任 更好的顾 客服务 华婴店长是怎样的店长 更好的销售业绩 店长日常工作 *你每天、每周、每月都做什么工作？ *还有什么工作需要改善的？ *你是否充分运用了各类报表开展分析？ 店长日工作 开门 召开早会 店长日工作 打扫卫生 门店检查和调整 营业前的最后就位 营业中5管理 销售管理 货品管理 营业中五管理 人员管理 突发事件管理 门店环境管理 营业后六总结 现金查收 营业统计和日结 文件单据整理 营业后6总结 门店整理和清洁 召开晚会 出门检查和锁门 店长周工作 店长每周填写《门店信息周报表》，周报表在周一11:00前提交总长 周报表包括： *周营业分析 *召开周会的内容 周营业分析 *营业分析要点有： *分析营业数据，分析低库存产品、制定补货计划 *分析各店员的销售数据，找出问题点 *分析客单价、物单价，评估店员问题点 *分析各品类的销售占比和态势，制定弱势产品的销售计划 *分析各区域的销售占比，寻找提升弱势区域销售业绩的方法 *分析促销推广效果，提出整改意见 *分析橱窗、货品、道具陈列、制定陈列调整方案 召开周会 *上周销售额和目标达成情况 *上周各品类销售报告 *上周畅销商品、滞销商品报告 *上周各店员工作表现和业绩 *上周顾客投诉、退换货情况 *本周销售目标 *预计本周货品到货情况 *本周促销、陈列安排 *本周人员应加强的方向 店长月工作 店长需要组织每月最后一日库存盘点 月盘点 盘点前对本月的《进销存》统计 盘点开展 场地清理 统计 店员考核 *店长在每月5日前完成店员考核工作 *店员考核要点： 店员销售业绩考核 店员出勤考核 其它制度和行为规范考核 店员团队协作、工作技能、责任心等方面的考核 收银人员还要考核收银制度遵守 召开月列会 *店长应在每月的5日前召开月列会 *月列会的参加对象为所有店员，店员没有特殊情况不得请假 *店长应提前两日告知上级月列会的地点和会议主要议题 *月列会重点有： 1)公司、上级领导下达的事项等 2)专门培训议题 3)本月营业计划 4)上月店员考核情况 5）上月营业总结 店长能力提升 合格店长十诫 一诫：不具备专业知识 二诫：不会培训下属 三诫：上级的每句话都当圣旨 四诫：只会提供与汇报对自己有利的情报 五诫：处事犹豫不决，当断不断 六诫：在背后批评经营者 七诫：不了解门店运作或者不够深刻 八诫：喜欢独占成果 九诫：只会注意别人缺点，从不关心别人有点 十诫：工作得过且过，没有设立高标准 如何让下属高效工作 培训下属 岗前培训 ：岗前培训是指所聘员工到门店后的入职培训，店长应负责安排新员工岗前培训。岗前培训应根据新员工此前的工作经验、目前掌握的技能水平针对性开展，店长在培训前跟新员工沟通，了解其培训需求，共同制定培训计划。 岗前培训不可缺的内容包括：华婴*水润儿的发展历史，我们店发展，理念、团队精神、门店的基本状况、员工守则、岗位责任、顾客服务政策和规定、产品知识、销售技巧。 新员工上岗后，店长应做好跟踪检查工作，如发现员工半个月后任未“上手”，或经常出现错误，店