店长培训资料.pptx

SHOP MANAGER（店铺经理\店长）这个角色 他是一个导演，店面是一个表演舞台，店堂内的硬件设施是布景和道具，公司一年四季不断变化的货品构成故事的素材，店长要把这些素材组织成吸引人的故事 讲给每位光顾的客人，故事讲的好不好，卖不卖座，全凭店长得组织策划和安排带动，所以她可以在这个舞台上演出喜剧，也可以导演出悲剧 ！ 一、优秀店长应具备的素质A、塑造一个管理者的形象穿着打扮--- 大方得体，要稳定 避讳---奇装异服和邋遢言谈举止---彬彬有礼，有教养 避讳---举止轻浮说脏话为人处世---公正果断，有魄力 避讳---拖拉犹豫有私心B、具备全面的管理才能基本能力：创新的能力 提升自我的能力 敏锐地判断能力 个人的魅力 健康的体魄 向上的精神?* 管理能力：培训指导能力 策划及实践能力 管理员工的能力 赚钱的能力 个性化的管理哲学 C、管理法宝----善用沟通技能，树立榜样作用1、示范 *沟通的重要性： 直接使对方了解你的想法和意图，及时传达相关讯息，从对方回应中了解对方的想法和反应，及时跟进对方的要求。*沟通的程序： 1.产生意念：理清思路和想法，明确沟通目标 2.拟定沟通方式：了解表达对象，确认沟通内容、方式、地点等。 3.传达：选择适当的时间和环境避免言语模糊 4.接受：考虑对方感受，尽量征询他人意见 5.领会：细心聆听及回应，耐心倾听对方意见，达到互相了解和支持 6.接受：接受者采取行动，明确沟通目标。 7.行动：及时跟进效果，避免虎头蛇尾。 *建立合作，达成目标： 团队合作至关重要，目标的大城市全体员工共同努力合作完成的，作为一店之长，应该懂得建立同事间合作关系和互助精神！ 2、自我控制和以身作则A、保持体贴的心意，站在对方的立场考虑问题B、自我约束，控制自己的情绪，不要感情用事，做好人 际关系；C、对自己的工作要有责任感并认真贯彻执行。不回避责任，认真负责的态度才是获得下属协作的保证。D、重视他人的想法并理解他。接受别人的忠告，认真反省。 E、不在背后议论和批评他人，下属有错误或疑点直接当面更正。 F、公私分明 G、任何情况下，都要信守诺言（包括对内和对外） H、再亲密的关系，也不要忘记礼貌 I、多发掘同事的优点，不要听信恶意中伤同事的话 J、保持自身的良好形象，包括服装、语言、表情、动作 D、店长不应有的言行 一、打断对方讲话。 无论是顾客还是下属，打断对方讲话 都是一种没有教养的表现。 二、随意批评他人。 批评他人即使是有依据，也要注意场 合理措辞，避免伤人自尊。 三、以自我为中心。 不顾他人的感受，只顾自己利益的言行，会丧失在下属心目中的威信。 四、思考不成熟就下判断。判断失误不但会使业务受 损，也会使自身形象受损。 五、空洞的支持及承诺。没有实际行动，只靠空洞的 言词支持或承诺他人，只会使自己慢慢失去信用 二、优秀店长的自我提高 A、行业知识的吸取：途径、方法 B、专业技能的提高：途径、方法 C、良好态度的培养：心态、礼貌 D、个人素养的提升：途径、方法?三、店长的角色扮演店长这个角色是多层次的，它是联络者、监督 者、传播培训者、策略制定者和执行者，代言 人及谈判者。店长要负责联系上司及下属、商场部及顾客等 店长是监督者，负责督下属的工作及完成情况 店长店长是传播培训者，负责将其知识及行业内的讯息传达给下属店长参与制定公司政策同时亦带领下属执行政策店长具有上乘下达的功能 同时亦代表员工向公司反映意见，争取权利四、店长的工作范围 这个舞台上，不是店长一个人唱独角戏，一个完整的故事，其實要多个人物来表演的 ——人员管理 A、店长应有的权利 1、有权利参与营业人员的招聘、录用的初选 2、有对员工给与奖励和处罚的权利 3、有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工 4、有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见 5、有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定 6、有权利对店内的突发事件进行裁决 B、店铺招聘选用管理 1、拟定用人申请提出用人要求 2、对外招纳；内部晋升 3、初试、面谈 4、复式 5、雇用 6、报到、职前培训 7、见习训练（心得报告） 8、试用期（期满专业评估），不适合于以解雇 9、正式任用 C、人员的激励 1、同级间：保持沟通和联络；达成默契的共同合作；经常互相鼓励；同事之间要彼此关心2、与下属间：店长应成为店员成功的“集装箱”和 “加油站”，员工的点滴成绩应尽收箱内；每当员工成功时，我们都会为他们鼓掌喝彩；每当员工遭遇挫折时，我们都会为他们加油鼓劲。 a、保持畅通无阻的沟通 b、纠正工作错误 c、提高工作士气——激励和引导 d、消除误解、埋怨、互相勉励： 在任何场合都以正面的态度谈论公司的人和事。店铺中应该形成经常性地