服饰行业-综合办公室接待员绩效考核计划表.doc

综合办公室一接待员绩效考核计划表 考 评 项 目 考核指标 配 分 数据 来源 考 核 周 期 项目名称 计算方式 项目界定 最高指标 考核指标 最低指标 1 接待工 作 规范性 出现一次 不规范， 扣5分 规范：根据《接待专员 工作流程细则》的规定 判定 20 客服 管理 员 月 2 图纸下 单 及时性 每延迟一 天，扣5 分 及时：接单当日内下单 20 客服 管理 员 月 3 喷 面 及时性 出现一次 不及时， 扣5分 及时：在加盟商开业前 2天完成 20 客服 管理 员 准 确 性 出现一次 不准确， 扣5分 准确：与加盟商传单的 规格、尺寸、材质一致 10 客服 管理 员 月 4 店铺照 片 回收 及时性 出现一次 不及时， 扣1分 及时：开业1个月之内 收到照片 10 加盟 组 月 5 培训报 名 汇总 及时性 出现一次 不及时， 扣5分 及时：培训前1天交到 培训部 10 综合 办公 室 月 6 服务态 度 被投诉 次数 每出现一 次因服务 态度被投 诉，扣5 分 投诉：以被客服管理员 确认有效的投诉为准 次数：以客服管理员备 案的次数为准 10 客服 管理 员 月