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管理学基础 第七章 领导方法与艺术 渔夫、蛇和青蛙 一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，渔夫为青蛙难过，便决定救这只青蛙。他靠近了蛇，轻轻地将青蛙从蛇口中拽出来，青蛙得救了。但渔夫又为蛇难过；蛇失去了食物。于是渔夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了几滴。蛇愉快的走了，青蛙也显得很快乐。几分钟后，那条蛇又咬着两只青蛙回到渔夫的面前…… 管理启示：奖励得当，种瓜得瓜，奖励不当，种瓜得豆。就像那位渔夫，奖励了不该奖励的角色。激励不能简单从事，需要周密考虑。 目录 7.1 激励概述 通常看到，能力相仿的人，工作成绩却大不相同。同样是分来的大学生，有的工作很卖力，有的却磨洋工，吊儿郎当；有时甚至能力差的人反而比能力强的人工作得更好。你能分析出原因吗? 一、激励的含义 二、激励的过程 你曾经有哪些成绩是由于受到激励而产生的，请梳理、分析取得成绩的过程。 三、激励理论 （二）双因素理论 你认为激励学生学习积极性的激励因素有哪些？ （三）期望理论 （四）公平理论 你对“不患寡而患不均”、“多劳多得”是如何理解的？ （五）强化理论 四、激励的原则 五、激励方法 松下激励员工的21点技巧 日本松下电器公司的创始人松下幸之助总结自己一生的经营实践，提出了激励员工的21点技巧。 1.让每个人都了解自己的地位，不要忘记定期和他们讨论他们的工作表现。 2.给予奖赏，但奖赏要与成就相当。 3.如有某种改变，应事先通知，员工如能先接到通知，工作效率一定比较高。 4.让员工参与同他们切身有关的计划和决策的研究。 5.给予员工充分的信任，会赢得他们的忠诚和依赖。 6.实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感事物，对他们的认识就是你的资本。 7.注意经常聆听下属的建议。 8.如果发现有人举止反常，应该留心并追查。 9.尽可能委婉地让大家清楚你的想法，因为没有人会喜欢被蒙在鼓里。 10.向员工解释要做某事的目的，他们会把事情做得更好。 11.万一你犯错误，要立刻承认，并表示歉意。如果你推卸责任、责怪旁人，别人一定会看不起你。 12.告知员工他所担负职务的重要性，让他们有责任感。 13.提出建议性的批评，批评要有理由，并帮助其找出改进的方法。 14.在责备某人之前要先指出他的优点，表示你只是希望能够帮助他。 15.以身作则，树立榜样。 16.言行一致，不要让员工弄不清到底该做什么。 17.把握每一个机会向员工表明为他们骄傲，这样能够使他们发挥最大的潜力。 18.假如有人发牢骚，要赶紧找出他的不满之处。 19.尽最大可能安抚不满情绪，否则所有人都会受到波及。 20.制定长期、短期目标，以便让人据此衡量自己的进步。 21.维护员工应有的权利和责任。 7.2 人际沟通的艺术 在你的身边是否也存在着这样的同学，他喜欢一个人独来独往，不喜欢与他人接触，很难融合到集体中。你觉得他这样的状态好吗？他是哪里遇到了问题，你想怎么帮助他调整状态？ 一、沟通基础 沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。 孔雀向上帝诉苦 孔雀因为大家都爱听黄鹂唱歌，而自己的歌声则只会招致嘲笑而苦恼，就向上帝诉苦。 上帝对它说：“我的孩子，别忘了，你的项颈间有着如翡翠般熠熠生辉的羽毛，你的尾巴上有华丽的尾翼，所以你是很出色的。不要心存嫉妒。” 孔雀仍不满足：“可是在唱歌这一项上有人超过了我，像我这样唱，跟哑巴有什么区别呢?” 上帝回答道：“命运之神已经公正地分给你们每样东西：你拥有美丽，鹰拥有力量，黄鹂能够唱歌，喜鹊报喜，乌鸦报凶，这些鸟，它们都很满意我对它们的赐予。” 得到上帝答复，孔雀终于满意了，张开翅膀飞下天来。自此之后，当它想在人们面前展示自己的时候，就会亮出自己的羽毛。 如果上帝没有及时为孔雀打开心结，恐怕孔雀仍然会为黄鹂的歌喉比自己动听而闷闷不乐，而忽略了自己的美丽其实也是黄鹂所羡慕的。 在成功的企业里，最重要的是沟通。沟通是企业了解员工所思所想、并能因此采取相应的解决办法的最重要最直接手段。良好的沟通氛围，能使公司内的信息畅通的传递，促使决策人员快速做出决定，促使员工保持较高的工作效率。因此，有效沟通是公司成为一个高效、透明的优秀组织的前提条件。 沟通的过程 二、沟通障碍及其改善 课堂活动：撕纸 1、给所有的学员发一张纸，按照教师的指令去做，任何学员都不能发声（可以要求学员闭上眼睛）。 　　 2、教师引导学员将纸对折一下，然后再对折一下，在右上角撕去一个角，然后转动180度，再将手中所拿纸的左上角撕去，然后把纸打开。教师会发现各种不同的答案，有很多学员的图形和教师所折的图形是不相同的。 　　 3、再发给所有学员一张纸，重复做上面的动作，只不过这