管理学基础教学课件作者刘璇张永良电子教案参考答案第八章控制课件.ppt

管理学基础 第八章 控制 扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前，由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去。中兄治病，是治病于病情初起时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时，一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，也于事无补。 目录 8.1 控制职能概述 日常管理中，我们会碰到各种管理问题。比如月末盘点、年末审计、生产计划、产品质量的管理等等，他们都涉及到一个词语“控制”，你对控制了解吗？ 一、控制的含义及作用 控制是指组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的总称。 二、控制的类型 二、控制的类型 三、控制的原则 四、控制与其他管理职能的关系 请你结合一个生活中的实例，谈谈对控制职能的认识。 在你的日常学习中，班级上许多同学都会作这样那样的计划，比如：有的同学计划毕业前通过四级英语考试；有的同学计划在本学期看3本名著；有的同学计划提高自己的社会实践能力等等。但到了规定的期限，你肯定发现大多数同学并没有完成自己的计划和目标，甚至有的荒废了学业。但总有一部分同学很好的完成了计划，甚至超额完成计划，并找到理想的工作单位。 请你针对这些现象，结合控制的有关内容，谈谈看法。 8.2控制过程与要求 了解了控制的基本含义和重要性，你认为控制过程应该注意什么？控制过程会有哪些要求？ 一、控制的基本要求 二、控制的基本过程 天安公司的内部控制 天安公司是一家以生产微波炉为主的家电企业。目前公司总资产5亿元，而五年前，该公司只不过还是一个人员不足200人，资产仅300万元且濒临倒闭的小厂。五年间企业之所以有了如此大的发展，主要得益于公司内部健全的控制措施，主要是： 第一，生产控制。公司对产品的设计设立高起点，严格要求；依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时利用PDCA和PAMS方法，持续不断地提高产品的质量；加强了员工的生产质量教育和岗位培训。 第二，供应控制。天安公司把所需采购的原辅材料和外购零部件，根据性能、技术含量以及对成品质量的影响程度，划分为A、B、C三类，并设置了不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准，进而协助供应厂家达到质量控制要求。 第三，售后控制。公司通过大量的市场调研和市场分析活动制定了售前决策，进行了市场策划，树立了公司形象；与经销商携手寻找最佳点共同为消费者提供优质服务；公司建立了一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度，开展多形式的售后服务工作，提高了消费者满意度。 问题：试用控制分类知识对案例中的控制措施进行分类，并说明各自的特点。 假如你是学校学生会的会长，团委要求学生会组织一次“迎新文艺晚会”，并要求按时按质按量完成这次晚会。你作为这次晚会的组织者和管理者，你认为怎样才能办好这次“迎新文艺晚会”？ 请结合管理控制的三个阶段，具体思考每个阶段的工作，谈谈你的想法。 8.3控制的方法与技术 了解了控制的基本要求和控制过程的内容后，如果你在现实中遇到管理控制问题，知道用哪些控制方法和技术做好控制管理吗？ 一、传统的控制方法与技术 （一）预算控制 预算是各类管理者进行控制的最基本的控制工具，是指用财务数字的形式来描述企业未来的活动计划，它预计企业在未来某个时期的经营收入和现金流量，以及为各部门和各项活动预先规定支出的额度。 预算的程序 预算的内容 （二）成本控制 成本控制的内容 （三）审计控制 审计控制是指根据预定的审计目标和既定的环境条件，按照一定的依据审查、监督被审计单位的经济运行状态，并调整偏差，排除干扰，使被审计单位的经济活动运行在预定范围内且朝着期望的方向发展，以达到提高经济效益的目的。 （四）行政控制 二、现代的控制技术 （一）全面质量管理 全面质量管理体现了全新的质量观念。其特点表现在：三个“全”字上。 全面质量管理的基本程序 （二）目标管理 目标管理（MBO）又称成果管理，是以组织的员工共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标为中心，在工作中实