过前台及开场白-电话营销(百度推广御用教材)_精品.ppt

第一、要引起客户的注意的兴趣；没有比对客户的 价值更能吸引他的注意！ 第二、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 第三、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决 定，引导客户的思维； 第四、面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； 第五、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； 第六、简单明了，不要引起顾客的反感。 开场白在电话营销中应该注意的问题 小结 没有固定的开场白，只有自己的开场白. 课程回顾 一、电话营销中如何过前台 过前台的重要性 对前台工作的认识 怎么样过前台 过前台注意事项 二、电话营销中如何做好开场白 开场白的概念 开场白在电话营销中的重要意义 如何说出一套有效的开场白 开场白在电话营销中应该注意的问题 这世界上唯一不变的是变 谢 谢 小标题 过前台及开场白 电话营销中如何过过前台 电话营销中如何做好开场白 目录 一、过前台的重要性 二、对前台工作的认识 三、怎么样过前台 四、过前台注意事项 五、小结 电话营销中如何过前台 电话营销中关键是找决策人 　 不是每一个电话都是老板的手机 过前台的重要性 一、传统的工作职责 　　接听电话，记录电话，接待客户，信息传递，文件处理，琐碎杂务 二、现在的工作职责 　　接听电话，筛选电话，记录电话，信息传递，文件处理，接待客户，琐碎杂务 对前台工作的认识 第一、前台文员本身职责要求 第二、电话营销被很多公司所接受和运用 第三、公司相关信息被公众化 为什么传统的和现在的有所不同 我们的态度是: 保持基本的尊重前提下 　 更多有气势于前台！ 怎么样绕过前台 第一、保持基本的尊重 第二、更多是有气势于前台 怎么样绕过前台 １、理解前台 举例：你好，我是百度河南客户服务中心的×××，我很清楚你每天接听很多我们这些网络业务电话，是吧？！ 2 、礼貌前台 举例：你好，我是百度河南客户服务中心的××× 昨天我和李总沟通过的，今天他叫我回个电话给他，麻烦你帮我转一下，谢谢！ 3、赞美前台 举例：你好，我是百度河南客户服务中心的××× 听你的声音好甜美啊，你做的工作一定很出色吧?! 保持基本的尊重 第一、假借法 假借各种名义：以老板亲戚朋友，政府相关部门，某区域采购商或代理商，银行金融部门，邮政服务部门，外商等名誉套取电话或者转向老板。 举例：你好，我是中国人民银行VIP客户部的，关于上次银行贷款的问题需要和*总核实一下。 第二、夸大法 夸大各种身份：夸大自己身份地位，夸大公司形象，夸大服务内容，突显地位让前台自惭形秽！ 举例：你好，我是百度中国会议委员会的***，特次通知他参加***会议的，请把电话转给他！ 第三、假设法 假设认识老板，假设老板贵姓，假设有过交往，假设贵人介绍，假设有手机号码（但不记得或忘带） 更多有气势于前台一 第四、事件严重法 本身事件的重要,失去时机的后果，承担责任的风险 举例：你好，就*总和我公司达成合作协议的事情，很 需要和* 总重新商定，不能耽搁，请你立即转到他的办公室，谢了！（这个时候你的声音和语气是很重要的） 第五、间接转接法 我们可以通过与销售部，广告部，人事部，财务部等相对受打扰的部门饶过前台，然后转到老板那里！ 举例：你好，我是中山国际人才网的*生，就贵公司招聘的有关事宜，请你转下人事部。 第六、寻求帮助法 通过向身边同事寻求帮助，让他们帮助过前来，说不定也能学点招！ 更多有气势于前台二 第七、原由引见法 给出一个以前曾经和老总有过接触的事情作为借口 举例:“您好！帮我接一下你老总！我昨天有一份传真给他，确认一下他是否收到了” 第八、单刀直入法 通过说出你要找的客户的全名,让前台直接转过去 举例:你好,我找张名,我是他朋友. 第九、时间错位法 通过错过前台上班时间,一般选择晚上打,如果有加班的一般不是前台,相对防卫心理没有那么强,机会大些! 更多有气势于前台三 仔细想想还有没有其他的方法 _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ 要摆正前台和销售的位置关系——基本的尊