电话营销技巧(三)别出心裁的开场白.pdf

电话营销技巧 ——金赢网营销讲座系列 设计制作：王耀君 第三章：别出心裁的开场白 内容概要： 一、施展个性语言魅力； 二、开场白的语言设计； 面对面沟通中感染力的构成因素 图一 声音 38% 态势语 55% 言语 7% 电话沟通中感染力的构成因素 图二 言语 45% 声音 55% 一、施展个性语言魅力 •魅力声音 •个性言语 •态势语提升声音感染力 魅力声音 •充满热情与活力 •把握你的语速 •控制你的音量 •注意你说话的语气 •控制你的语调 •避免使用鼻音说话 充满热情与活力 平淡、漠然的声音： 热情、亲切的声音： • 乏味，对工作缺乏兴趣 • 热爱工作 • 对对方的话题不兴趣 • 对对方的谈话感兴趣 • 可能带有敌意 • 乐于帮助对方或渴望给予帮助 个性言语 • 简洁 •专业 • 自信 •条理性 5W案例 • “张总，您好，我是金赢网的赵XX （WHERE 、WHO ）。最 近（WHEN ），我们推出了一个新业务。（WHAT ）是这样 的，我们金赢网新开了金赢大学专栏，在众多的视频课程中 可插放公司广告，适合你们推广产品。（WHY ）所以我就向 你们公司推荐一下（WHAT ）。” 态势语提升声音感染力 •微笑 •端正的坐姿 二、开场白的语言设计 • 星——礼貌问候，以及自我介绍，赢取对方的好感； •链——介绍打电话的目的，突出产品或服务的价值，以 吸引对方的注意力； •钩——转向聆听需求，通常一两个问题结束。 引起客户兴趣的巧言妙语 • 陈述价值 • 陈述企业的与众不同之处 •谈及刚服务过客户的同行公司 •谈及客户熟悉的话题 •赞美对方 赞美是沟通中的润滑剂 •赞美声音 •赞美与客户的专业，工作相关的东西 •赞美客户的公司，以刺激对方的自豪感 内容回顾 •施展个性语言魅力 •开场白的语言设计