市场营销：电话拜访中的开场白.ppt

刘彩霞 2005.12.02 顶级4A广告品牌营销策划资料库 原创整编！保留权限！ 唯一购买官方网： 旺昌资料城 QQ：602429086 主题 打电话应注意的心态 开场白的五个要素和三个效果 吸引客户注意力的常用方法 打电话时应有的心态 电话是高效率、低成本的销售工具 电话是让我建立人际关系的重要工具 每一个电话都是生意的机会 每一个电话都是有成本的 每一个电话都是学习的机会 每一个电话都可能对客户带来极大的价值 每一个电话都是开心愉快和积极成功的 客户正期待着我打电话给他 我和我的客户都喜欢通过电话交流 在电话中我是受欢迎的 打得电话越多就越有可能成为出色的电话销售人员 开场白的五个要素和三个效果 开场白要素 举例 问候/介绍式 您好！我是华东电子网的刘彩霞, 吸引客户注意力 现在很多电子行业的企业都对上网宣传公司和销售产品很重视, 介绍打电话的目的 考虑到您作为公司的负责人肯定也很关注这个问题，而我们作为专注于从事电子行业电子商务平台开发的专业网站，可能会对您有所帮助.所以打电话给您,看您是否方便同您简单探讨下这个问题； 确认对方时间可行性 请问您现在打电话方便吗? 转向探询需求 陈总,您现在公司有在网络上做过推广吗? 好的开场白的三个效果 1.建立融洽关系 2.吸引客户注意力 3.与所销售的产品联系起来 开场白吸引客户注意力的常用方法(一) 提及他现在可能最关心的问题 “听您同时提到,您目前最头疼的事情是电脑电脑经常出问题,维修是个头疼的事情…” “我知道您的长途电话费比较高,如果有中方法是您的长途电话费降低一半的话,您是否有兴趣?” 赞美对方 “他们说您是这方面的专家? ” 提起他的竞争对手 “我们与您当地很多的企业都有合作,例如…,他们认为… ” 谈到他熟悉的第三方 “您的朋友陈达介绍我与您联系的…” 唯一的 “作为中国电信在10月份唯一的一次酬宾活动,我有义务一定要让您知道…” 开场白吸引客户注意力的常用方法(二) 谈到你曾看过最近有关他们的报道 “打电话给您是由于在网站上看到一篇有关于您公司的新闻,这促使我…” 引起他的担心和忧虑 “近期有些客户讲接到骚扰电话 ” 提起其他人的经验 “他们都认为电子商务是一个发展的必然趋势… ” 提到你曾寄信 “前几天曾寄过一封很重要的信给您…” 畅销品 “…家家E业务刚推出的第一个月,已经有8000多个用户申请…” “…很多客户主动打电话来咨询…” 用具体的数据 “这项活动可以把您的长途费降低50%…”