《现代物流管理基础》教案 第19课 熟悉物流服务管理.pdf

熟悉物流服务管理第19课

课题熟悉物流服务管理

课时2课时（90min）

知识技能目标：

（1）了解物流服务的分类

教学目标（2）熟悉衡量物流服务质量的指标与提高物流服务质量的途径

思政育人目标：

树立服务意识，提高物流服务管理

教学重点：物流服务的分类

教学重难点

教学难点：衡量物流服务质量的指标与提高物流服务质量的途径

教学方法问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：考勤（2min）—案例导入（10min）—传授新知（25min）—探索训练（8min）

教学设计

第2节课：课堂实训（40min）—课堂小结（3min）—作业布置（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】使APP进行签到培养学生的组

考勤

织纪律性，掌握

（2min）【学生】按照老师要求签到学生的出勤情况

【教师】讲述“菜鸟升级供应链，提供物流全托管服务”案例（详见教通过案例导入

材），然后提出以下问题：的方法，引导学

案例导入生思考，调动学

（1）菜鸟提供的物流全托管服务属于哪种类型？

（10min）生的主观能动性

（2）菜鸟是通过哪些途径提高物流服务水平的？

更好地导入本课

【学生】聆听、思考、举手回答课题

【教师】引入新的知识点，详细讲解物流服务的分类、衡量物流服务质量

的指标以及提高物流服务质量的途径

一、物流服务的分类

按服务层次划分，物流服务可分为基本物流服务、增值物流服务和高级物流服通过老师讲解、

务。案例分析与提问

（一）基本物流服务互动，让学生了

传授新知解物流服务的分

◉【课堂互动】教师提出问题：

（25min）类、衡量物流服

基本的物流服务主要包括哪些内容？

务质量的指标以

◉【学生】聆听、思考、举手回答