苏州工业园区服务外包产业发展SWOT分析.doc

苏州工业园区服务外包产业发展SWOT分析摘要： 苏州工业园区的经济社会对外开放度高，劳动力素质优势明显，具有承接国际服务业转移的良好基础。但在欧债危机及全球资本回流欧美市场的大背景下，苏州工业园区服务外包产业重视“内需型”的企业服务外包市场是理性选择。 Abstract： Suzhou Industrial Park is highly opening up in the economic field. The obvious advantages is the quality of the labor force and a good basis to undertake international service industry. However， in the background of the European debt crisis and the global capital flowing back to the U.S. and European markets， the service outsourcing industry of Suzhou Industrial Park should emphasis on domestic demand “business service outsourcing market.” 关键词： 苏州工业园区；外包服务；欧债危机；内需型 Key words： Suzhou Industrial Park；outsourcing services；debt crisis；domestic demand 中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）29-0129-02 0 引言 服务外包产业作为全球经济一体化大背景下生产和服务活动深入参与国际分工的产物，是优化资源配置、提高效率、增强企业核心竞争力的一种重要生产方式。苏州市作为高新技术产业主导的现代制造业基地及有地方特色的外向输出型城市，在近年来参与全球分工，大力发展服务外包产业方面取得了长足进展。目前苏州已形成以苏州软件园为载体，嵌入式软件为主打的软件外包基地，同时在动漫外包、研发外包、物流外包、金融后台外包和人力资源外包等业务流程外包领域也有了强劲发展势头。本文简要对苏州服务外包发展的现状及特色进行剖析，并提出在欧债危机加剧及全球经济增速放缓的新形势下，苏州市服务外包发展的方向及对策。 1 苏州服务外包发展的现状 苏州服务外包萌芽于20世纪90年代，进入21世纪，苏州服务外包产业驶入了跨越式发展的快轨道。服务外包企业数从2007年底的412家增加至2011年底的1600余家，接包合同额和离岸执行额从3亿美元和1亿美元分别增加至35.7亿美元和20.13亿美元，年均增长率分别为85.73%和111.82%。目前，全市共有CMM/CMMI3级以上认证企业86家，其中6家已通过CMMI5级认证；ISO27001国际认证企业102家，认定技术先进性企业110家，位居全省第一；服务外包从业人数逾16万人，已与80余个国家和地区开展了服务外包业务往来。目前，苏州服务外包离岸业务总量占江苏省的29%、中国大陆的8.5%，已位居全国第一方阵。 2 苏州工业园区发展服务外包的优势 苏州之所以能够成为中国大陆服务外包发展的高地，最重要的原因在于她有着适合该产业孕育生长的各方面环境，具体体现在以下方面。 2.1 专业的规划发展理念 苏州发展服务外包，坚持走专业化、特色化的道路，注重与行业的国际顶尖水平接轨。广泛汲取麦肯锡、毕博、凯捷、日本野村、中国服务外包研究中心等国际一流服务外包咨询机构的规划理念，全力打造多元化的服务外包特色品牌，形成了苏州工业园区——“中国模式服务外包产业第一园”、昆山花桥经济开发区——“金融BPO示范区”、苏州高新区——“华东地区软件服务外包中心”、太仓市——“中国创意工厂”、吴中经济开发区——“生物医药研发高地”等各具特色的产业园区。与此同时，先后建设了国科数据中心、江苏动物实验开放服务中心、苏州软件技术公共服务平台等公共技术服务平台，为加快产业集聚创造了条件。 2.2 优越的地理位置及人文法治环境 苏州是一座拥有2500多年历史的文化名城和著名的风景旅游城市，素有“人间天堂”的美誉。作为中国最活跃的两条经济带——沿海经济带和沿长江经济带的交汇点，京沪高速铁路全线贯通，苏南国际机场的年旅客吞吐能力扩大到1000万人次，外加上海后花园的地缘特点，苏州发展服务外包产业区位优势明显。 同时苏州又是中国大陆率先建立独立知识产权保护局的城市，有国内最为严格规范的知识产权保护制度。苏州工业园区、苏州高新区、昆山经济技术开发区也是中国国家级知识产