二零二五年度出租车服务质量管理合同-@-1.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
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RESUME
PERSONAL
二零二五年度出租车服务质量管理合同1
本合同目录一览
1.合同概述
1.1合同双方基本信息
1.2合同签订日期及生效日期
1.3合同期限
2.服务内容
2.1出租车服务标准
2.2服务项目及范围
2.3服务质量要求
3.服务标准及规范
3.1出租车车辆标准
3.2驾驶员服务规范
3.3服务流程及操作规范
4.服务质量考核
4.1考核指标
4.2考核方式
4.3考核结果应用
5.服务费用及支付
5.1服务费用构成
5.2支付方式及时间
5.3优惠及补贴政策
6.合同履行与监督
6.1合同履行义务
6.2监督机制
6.3违约责任
7.服务纠纷处理
7.1纠纷处理原则
7.2纠纷处理程序
7.3纠纷处理结果
8.合同变更及解除
8.1合同变更程序
8.2合同解除条件
8.3合同解除程序
9.合同终止及后续处理
9.1合同终止条件
9.2合同终止程序
9.3合同终止后的后续处理
10.保密条款
10.1保密内容
10.2保密期限
10.3违约责任
11.法律适用及争议解决
11.1法律适用
11.2争议解决方式
12.合同附件
12.1附件一：服务质量考核细则
12.2附件二：服务费用明细
12.3附件三：其他相关文件
13.合同签订及生效
13.1合同签订程序
13.2合同生效条件
14.其他约定事项
第一部分：合同如下：
第一条合同概述
1.1合同双方基本信息
1.1.1出租车公司名称：___________
1.1.2出租车公司地址：___________
1.1.3出租车公司法定代表人：___________
1.1.4驾驶员姓名：___________
1.1.5驾驶员身份证号码：___________
1.2合同签订日期及生效日期
1.2.1合同签订日期：____年__月__日
1.2.2合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效
1.3合同期限
1.3.1合同期限：自____年__月__日至____年__月__日
第二条服务内容
2.1出租车服务标准
2.1.1出租车车型：____型出租车
2.1.2车辆整洁度：保持车内干净、整洁、无异味
2.1.3车辆设施：确保车辆内所有设施完好，包括计价器、车载音响等
2.2服务项目及范围
2.2.1服务项目：提供市内出租车服务
2.2.2服务范围：包括但不限于城市主要区域及旅游景点
2.3服务质量要求
2.3.1驾驶员服务态度：友好、热情、耐心、礼貌
2.3.2行车安全：遵守交通规则，确保乘客安全
2.3.3服务效率：合理规划路线，缩短乘客等待时间
第三条服务标准及规范
3.1出租车车辆标准
3.1.1车辆外观：保持车辆外观整洁，无明显划痕、污渍
3.1.2车辆内饰：保持车内整洁，定期消毒，确保无异味
3.2驾驶员服务规范
3.2.1驾驶员着装：统一着装，佩戴工作牌
3.2.2驾驶员仪容：保持仪容整洁，不得留长指甲、佩戴有色眼镜等
3.3服务流程及操作规范
3.3.1接单流程：驾驶员应按照公司规定接受订单，不得拒载
3.3.2乘客上车流程：驾驶员应主动询问乘客目的地，确保无误后启动计价器
3.3.3结账流程：驾驶员应向乘客提供正规发票，确保乘客权益
第四条服务质量考核
4.1考核指标
4.1.1驾驶员服务态度
4.1.2行车安全
4.1.3服务效率
4.2考核方式
4.2.1定期考核：每月进行一次服务质量考核
4.2.2乘客评价：根据乘客评价进行实时考核
4.3考核结果应用
4.3.1考核结果作为驾驶员绩效考核依据
4.3.2对考核不合格的驾驶员进行培训和整改
第五条服务费用及支付
5.1服务费用构成
5.1.1起步价：____元
5.1.2单位里程费用：____元/公里
5.1.3节假日及夜间加价：____元/公里
5.2支付方式及时间
5.2.1支付方式：现金支付、、支付等
5.2.2支付时间：乘客下车后立即支付
5.3优惠及补贴政策
5.3.1乘客优惠：根据公司政策提供优惠活动
5.3.2驾驶员补贴：根据公司政策给予驾驶员补贴
第六条合同履行与监督
6.1合同履行义务
6.1.1出租车公司确保车辆及驾驶员符合合同要求
6.1.2驾驶员遵守合同约定，提供优质服务
6.2监督机制
6.2.1公司设立服务质量监督部门，对服务过程进行