二零二四年度出租车服务质量管理合同-@-1.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二四年度出租车服务质量管理合同1

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1出租车公司名称及地址

1.2乙方（出租车司机）姓名及联系方式

1.3合同签订日期

2.服务质量标准

2.1出租车车辆要求

2.2服务态度要求

2.3行车安全要求

2.4服务时间要求

2.5车内环境要求

3.服务费用及结算

3.1出租车计费标准

3.2结算方式及时间

3.3违约责任

4.服务监督与考核

4.1考核内容

4.2考核方法

4.3考核结果处理

5.投诉处理

5.1投诉途径

5.2投诉处理流程

5.3处理结果反馈

6.保险与赔偿

6.1乙方责任险

6.2车辆损失赔偿

6.3乘客人身伤害赔偿

7.合同解除与终止

7.1合同解除条件

7.2合同终止条件

7.3合同解除或终止后的处理

8.合同续签

8.1续签条件

8.2续签流程

8.3续签期限

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

9.3违约责任

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担方式

10.3违约责任承担期限

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决费用

12.法律适用与管辖

12.1合同适用法律

12.2争议管辖法院

13.其他约定事项

13.1合同附件

13.2通知送达方式

13.3合同份数

14.合同生效及附件

14.1合同生效条件

14.2合同附件内容

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1出租车公司名称：出租车有限公司

1.2出租车公司地址：市区路号

1.3乙方（出租车司机）姓名：

1.4乙方（出租车司机）联系方式：138xxxx5678

2.服务质量标准

2.1出租车车辆要求：车辆应保持整洁，外观无明显损坏，车辆内应保持干净，配备必要的应急工具。

2.3行车安全要求：司机应遵守交通规则，确保行车安全，不得酒后驾车、疲劳驾驶或超速行驶。

2.4服务时间要求：司机应按时提供服务，不得无故拒载，确保乘客的出行需求得到满足。

2.5车内环境要求：车内应保持通风，座椅舒适，禁止在车内吸烟或携带易燃易爆物品。

3.服务费用及结算

3.1出租车计费标准：按照市物价部门规定的出租车收费标准执行。

3.2结算方式及时间：每月底前，乙方应向甲方提供当月服务费用结算单，甲方应在收到单据后7个工作日内进行结算。

4.服务监督与考核

4.1考核内容：包括服务态度、行车安全、车辆状况、乘客满意度等方面。

4.2考核方法：通过定期检查、乘客评价、行车记录等方式进行考核。

4.3考核结果处理：考核结果作为乙方服务质量的评价依据，若连续两次考核不合格，甲方有权解除合同。

5.投诉处理

5.1投诉途径：乘客可通过电话、短信、邮件等方式向甲方提出投诉。

5.2投诉处理流程：甲方接到投诉后，应在24小时内进行调查核实，并在5个工作日内向乘客反馈处理结果。

5.3处理结果反馈：处理结果应以书面形式反馈给乘客，同时保留相关证据。

6.保险与赔偿

6.1乙方责任险：乙方应依法购买相关责任险，确保在发生意外事故时，乘客及车辆损失能得到赔偿。

6.2车辆损失赔偿：若车辆发生损坏，乙方应承担相应责任，并负责维修或赔偿。

6.3乘客人身伤害赔偿：若乘客在乘车过程中发生人身伤害，乙方应承担相应责任，并依法赔偿。

7.合同解除与终止

7.1合同解除条件：包括乙方严重违反合同约定、甲方发现乙方有违法违规行为等。

7.2合同终止条件：包括合同到期、双方协商一致解除合同等。

7.3合同解除或终止后的处理：合同解除或终止后，双方应妥善处理车辆、费用等事宜，确保双方的合法权益得到保障。

8.合同续签

8.1续签条件：合同期满前，如双方均认为有必要继续合作，且无违反合同约定的情况，双方可协商续签合同。

8.2续签流程：续签前，双方应就续签条款进行协商，达成一致后，签订续签协议，并按原合同约定执行。

8.3续签期限：续签期限最长不超过一年，具体期限由双方协商确定。

9.保密条款

9.1保密内容：包括但不限于双方业务信息、客户信息、技术秘密等。

9.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止后三年。

9.3违约责任：任何一方违反保密义务，导致对方利益受损的，应承担相应的法律责任。

10.违约责任

10.1违约情形：包括未按时提供服务、服务质量不符合约定、违反保密条款等