物业管理服务手册.doc

目 录 前 言 汇景新城简介 管理服务篇 收楼指引 入住指引 装修指引 有偿服务： 5、办理大件物品放行： 6、消防系统温馨提示 7、常用联系电话： 8、户籍暂住证办理指引 9、公建配套交费指引 二、生活配套篇 1、公园 2、交通 3、医疗保健 4、周边银行 5、周边生活超市 6、餐饮 7、教育 8、搬家公司 前 言 广州侨鑫物业有限公司汇景管理处（以下简称“汇景管理处”）同仁欢迎隔业主及家人入住汇景新城，并祝各位安居乐业，万事胜意！ 为了便于各业主及住户能更进一步了解汇景新城的物业管理服务运作情况，汇景管理处特编写本手册，以供参考之用。汇景新城的管理规则及各单位使用规定，旨在保障汇景新城全体业主/住户的利益，专业的管理服务更能保证业主有效地提升物业价值，从而保值并升值。希望各业主/住户携手合作，共创美好家园，汇景管理处将竭诚为业主/住户提供优质的管理服务。 汇景新城简介 汇景新城位于广州市天河东部的文教区，整个小区占地面积逾80万平方米，规划总建筑面积达124万平方米，为广州市大型国际豪宅社区。 汇景新城区内林木环抱、绿草如茵、环境优美、交通便利，目前汇景小区配套设施较完善，除在目前街区设有5个街区会所外，还拥有国际幼儿园、国际小学、省级实验学校、商业文化中心和高尔夫俱乐部以及六星级的亚太国际俱乐部等各种高档的生活配套设施，已建成的3万平方米天然湖和2公里中央景观长廊，形成山清水秀、风光旖旎的人居环境，是一个优雅、宁静、舒适、人口居住密度低的生态家园。 各住户之邮寄地址，举例如下： 联系地址：中国广东省广州市天河区五山汇景新城汇景南（北）路××号×××单元 邮政编码：510641 汇景新城是由广州侨鑫物业有限公司提供服务的。广州侨鑫物业有限公司是侨鑫集团属下企业，成立于1996年9月，在2005年10月13日经国家建设部评定为一级物业管理企业资质，是广州市物业管理协会理事单位之一，也是中国物业管理协会首批会员单位。为配合集团地产实施创品牌、创精品的整体战略，以提升汇景楼盘综合素质为目标，广州侨鑫物业有限公司在2003年3月成立了广州侨鑫物业有限公司汇景管理处（以下简称“汇景管理处”），汇景管理处按照国际化高尚社区的新型物业管理服务思路，以“亲切服务、用心管理”为服务宗旨，建立了系统完善的服务规范、管理规范和制度，并采用先进的智能化网络系统及专业化的物业管理软件进行管理，并提供24小时全面德尔优质服务。 一、管理服务篇 1、收楼指引 汇景新城业主收楼流程表 温馨提示： 业主收楼时须准备本人及家属等相关居住人员身份证复印件各一份、红底小一寸彩色一张，用于建立业主档案及办理住户至尊卡。 2、入住指引： 1） 住户至尊卡办理 本住宅小区实行封闭式管理，住户须办理住户至尊卡。住户至尊卡采用智能IC卡形式，作为住户进入小区、楼宇及会所等身份识别。 办理流程： 注意事项： ● 每户免费办理3张住户至尊卡，3张以外每张收取工本费人民币50元。 ● 住户如需为家中雇佣人员办理“临时出入证”，（办理程序与住户至尊卡相同，工本费5元，押金30愿），当雇佣结束后请携卡至管理处注销。 ● 《住户至尊卡申请表》上的印鉴须与《业主授权印鉴书》或《房屋买卖契约》一致。 管理原则： ● 办理住户至尊卡须经业主授权同意，非常住人员不能办理住户至尊卡。 ● 当房屋产权发生转移，未经新业主确认的住户至尊卡自动失效。 ● 安防人员有权要求进入小区的人员出示住户至尊卡，如发现无卡或卡与持卡人身份不符时，有权拒绝其进入小区。 ● 住户至尊卡的管理、发放、解释权归广州侨鑫物业有限公司汇景管理处。 ● 汇景管理处根据业主委员会的授权有权根据实际情况而调整相关管理措施。 人员变动、遗失补办： ● “住户至尊卡”、“临时出入证”发生遗失，须立即通知汇景管理处并补办，工本费为：50元/张，无需再提供原申办资料。 ● 当租户退租、家庭雇佣人员离职及其他人员变动时，业主须及时通知汇景管理处取