芙 蓉 古 城物业管理手册.doc

芙 蓉 古 城 管理手册 成都洁华物业管理有限公司 目 录 房地产E网 / 范文吧 范文 芙蓉古城物业管理介绍 酒店式星级综合服务及小区配套 常规服务内容及服务标准 入住须知及住户公约 铺面、经济房租赁经营管理规定 装饰装修施工管理制度 常用电话号码表 逸都花园物业管理介绍 感谢阁下选择了置信逸都花园，并祝今后安居、经营愉快。根据公共管理协议，成都蜀信物业管理有限公司为逸都花园管理人，以执行协议所赋予的职责。 为此，我们逸都花园管理处有义务解答阁下今后关于物业管理的任何疑问。 逸都花园管理处贯彻、执行ISO9000质量标准： 我们将按照ISO9000质量标准建立规范、系统、科学的服务程 序和管理制度。有效督导员工的工作，为业主提供稳定、高品质的服务。提高员工的素质，增强服务质量意识和品质保证能力。优化内部结构，降低管理成本，提高工作效率。满足业主需求，加深相互间的沟通和理解，增强业主对物业管理的信心。树立物业管理公司的品牌形象。 逸都花园管理处工作目标： 1、我们的工作作风：务实、亲切、勤勉、高效； 2、我们的服务宗旨：以优良的品格、科学的手段创造优秀的品牌，带给业主优雅、便捷、高品位的生活； 3、我们的服务口号：把方便留给业主，把困难留给自己，用我们的真心换您的真情； 4、我们的工作目标：力争达到全国优秀住宅示范小区；其目的在于：通过考评走专业化、社会化的管理道路，树立行业的典范。一方面确立管理公司的管理水平；一方面满足公众优质的居屋生活的渴望，确保房屋保值、增值。 入住须知及住户公约 此手册旨在使业主及住户能于收房入住时，对逸都花园的各项设备及管理措施有所认识及自律，从而加强合作，营造逸都花园良好的安定的居住和经营环境。 一、入住须知 1、管理员 逸都花园由成都蜀信物业管理有限公司逸都花园管理处管理，管理处所有管理人员，将协助业主解决居住或使用中的任何疑难。 2、收房事项 （1）业主在收房前的数日内会接到公司销售部的致电或书面或公告形式的关于收房的通知，为此管理公司员工乐意告之其收房须知； （2）业主带上购房相关手续到公司销售部、财务部完结收房前的相关手续； （3）业主凭公司财务部完款通知书在逸都花园管理处办理收楼手续后领取单位钥匙； （4）业主领取钥匙后，应立即检查楼宇设备及装置，如发现损坏地方，应立即向交楼员报告或于规定时间内以书面形式递交管理处； （5）如发现漏水及其它建筑毛病，则必须于收楼后一个月内以书面形式通知管理处。 3、管理协议 业主在办理收楼手续的同时将同物业公司签署物业管理协议，以便对双方的行为规范加以约定。 4、管理费 管理费须由公司通知交房之日起缴纳，以后应于每半年的15日前交清下半年物管费，不论其空置、自住或出租，管理费一律由业主负责。一切收费必须以管理公司发出的正式收据为凭。 5、房屋功能 本区住宅为私人寓所，管理处将禁止一切非法活动，以免给全体业主带来麻烦。 6、产权转让 业主在转让楼宇单位时，应以书面形式将新业主姓名、地址、电话通知管理处更正。在管理处未接获通知之前，原业主仍须负责缴纳管理费。 7、房屋租赁 业主在转租房屋时，须事先通知管理处，并向管理处提供租方的相关个人资料，经管理处允许后，方可转租。业主仍须负责交纳管理费。 8、客户服务中心 管理处专设客户服务中心，凡对业主提供的各项服务功能和业主投诉均由客户服务中心完成与解释。 9、员工禁止收受利益 员工受雇于管理处工作，绝对禁止收受住户任何赏赐。敬请各业主及住户合作，避免私自用员工作任何私人服务，以免导致该员工疏于日常职守。员工擅自索要钱物，请向客户服务中心投诉。 10、纠纷及诉案 管理规则必要时可作适当的修改，届时将另行通知。业主如不遵守管理规则，管理处有权依例执行，由此而引致的一切法律费用及其它开支，则由违约业主负责。 住户公约： （一）环境管理 1、建筑装修 （1）楼宇外貌 为保持楼宇外貌美观，业主或租户不得装设窗外铁笼、帐蓬、帐幕、花架或任何广告招牌标志，违者将予以拆除。衣物不得晾于窗外或私家花园里。 （2）违例建筑物 禁止加建任何临时或永久性违例建筑物。如有不明，先征询管理处。 （3）楼宇装修 各业主进行室内装修，必须遵从单位内原来的建筑物功能，切勿影响楼宇结构及公共设备，如水喉、电器设备、对讲机、天线等，楼宇外墙及窗户切勿更改。如果因客户装修及空调机安装而导致其他单位或公共设备损坏时，则由业主负责赔偿。 商店如欲安装任何招牌、蓬帐、抽气扇槽或抽风系统于店外，或作室内装修，必须先获管理公司批准，方可进行。 业主如欲于其单位内进行施工及装修工程，在于施工前向管理处申