工作日志与客户档案管理.ppt

;人类因梦想而伟大 梦想因目标而清晰 目标因行动而实现;为什么要填写工作日志;;为什么要填写工作日志;填写工作日志的意义和目的;*;工作日志的填写内容;《工作日志》是活动量管理的重要工具 《工作日志》是进行针对性辅导的基础 《工作日志》的记录是早会内容的来源;*;*;;;;工作行程;;;主管意见：;*;心态、坚持、成功 ;;什么是客户档案管理？;开发一位新客户，所花的成本是留住一位老客户的5—6倍； 有1位客户抱怨，相继会有26位客户产生相同的感受，其中18位客户不会接受产品； 根据对服务行业的调查：37%—45%的客户不满意但不会抱怨，其中28%—30%的不满意客户会转向其他公司。; ;为什么要进行客户档案管理;客户档案管理的意义;客户档案建立;;客户档案内容;1、客户管理的基本模型;建立成交客户档案清单;成交客户管理细分;超越客户期望值——惊喜！ 客户对惊喜总是回味无穷的！ 服务需要代价，不服务代价更大！ 险种是可以模仿的，普通标准服务也是可以模仿的， 但个人特色的超值服务是不能模仿的！;良性循环;2、未成交客户管理流程;未成交客户分类;建立未成交客户的点、线、面;售前服务的表现形式：;优质服务的四个层次;真正的“客户忠诚”; “每当我们有进步时，竞争者同样也会进步，而每当我们表现好时，顾客的期望也会跟着提高；所以不管我们有多好，我们都必须要更好。” —— 柯恩斯;简单轻松的客户服务流程;客户加保、保全、变更、迁移、理赔等 客户生日、结婚纪念日、节日等等祝贺 定期拜访(三个月) 定期寄刊物给客户 举办客户联谊活动 三通：通电、通行、通信;服务; 热情是世界上最有价值的商业资产 顾客不依靠我们，而我们依靠他们 我们缺少专有的产品，因而我们的 服务必须是杰出的 为了提供出色的服务，我们的员工 必须真正去关心顾客 Anixter 电信电缆;你先为习惯而工作然后习惯为你而工作！ ;谢谢!