试论高校图书馆流通馆员综合素质.doc

试论高校图书馆流通馆员综合素质［摘要］本文分析了高校图书馆流通应具备的综合素质问题，论述了提高流通馆员综合素质的重要性和必要性，以便提高流通馆员的服务水平和服务质量。 ［关键词］高校图书馆 流通馆员 综合素质 ［中图分类号］G251.6［文献标识码］A［文章编号］1009-5349（2011）06－0005－01 一、图书馆流通馆员的专业素质现状 近几年来，图书馆流通馆员通过各种途径的学习，基本上取得了大专或本科毕业文凭。从表面上看，学历层次提高了，但馆员综合素质却没有从根本上得到解决。流通部的读者服务仍是停留在“借借还还”的单一形式上。随着信息传播手段的日益发展和促使学生终身学习的观念逐步形成以及就业压力等原因，报硕士研究生的数量逐年增加，图书馆对读者服务的内容，要从“借借还还”转向“全面服务”。这就要求流通馆员为读者提供更广泛、更系统、更深层次的服务，才能成为一个合格的复合型流通馆员。 二、流通馆员的道德素质 当前，高校图书馆全面开架借阅已经成为图书馆服务的主导方式。流通部作为图书馆“窗口”，每天就是繁杂、细小工作的重复，无非是借借还还、修修补补等。新生入学之际，为了使学生更快熟悉和利用馆藏，都进行入学教育，其中包括图书馆借阅方法及规章制度，但许多新生到了图书馆还是不知道怎样借书，也不知所措。在书架上随意翻看，不需要的也随意乱放。流通馆员必须经常巡视架上的图书，发现有放错的图书要及时归到正确的架子上；对归还的图书和新到的图书要及时上架，保质保量上好书，以利于读者查找，提高图书的流通；应随时整架、排架，将乱架率降低到最低限度。所以，流通馆员应注重政治思想、职业道德，做到爱岗敬业、严以律己，为人师表，全心全意为读者服务。热爱学生，诲人不倦，把“读者第一，服务至上”这一服务理念，落实到实际工作中去，才能使流通馆员的服务育人工作取得较好的效果。 三、流通馆员的科学文化素质 流通馆员的科学文化素质是指根据读者的借阅需求，提供馆藏文献供读者利用的服务过程。这是图书馆流通部面对读者最基本，同时也是最直接的一种服务方式。对读者的服务宗旨 “一切为了读者”是最能在流通服务中体现出来的。所以，图书馆流通馆员只有具备广博的知识才能创造业绩。作为流通部馆员应该掌握图书馆基础理论知识，主要学习包括图书馆学、情报学、目录学、社会文献学、信息技术与管理学等专业知识，还要熟悉心理学等基本知识以及社科与科技方面的常识。同时，还要熟悉纸质文献资源的搜集、整理、开发和利用。要熟练地使用各种工具和解答不同读者的疑难问题，满足读者检索与咨询的需要。只有具备综合素质才能为读者提供更系统、更广泛、更深层次的服务。这样才能成为一个合格的“一专多能”的复合型信息知识导航员。实践证明，流通馆员的博学多才，热情开朗、甘为人梯的胸襟及默默奉献的精神，有助于为读者营造一个和谐的借阅环境。 四、流通馆员的能力素质 （一）书库管理能力 图书馆流通部是集藏、借、阅为一体的书库，书库实行全开架借阅模式。在现实图书管理中，部分学生由于不了解图书的分类体系和排架规律，常出现错放位置现象。为了保证架位整齐有序，流通馆员应经常巡视书架上的图书，发现有放错架的图书要及时归位，以利于图书查找，以保证图书的流通率。 （二）与读者沟通，提高人性化服务能力 围绕大学生阅读文献的不同需求，有效地做好馆内文献资料的导读工作，服务育人工作会取得较好的效果。图书馆的规章制度消除了管理上的随意性，保证管理的有序性，使图书馆由人治管理转向法治管理。图书馆各项规章制度是不可随意改变的，但在具体操作过程中是可以灵活变通的。 （三）流通馆员的语言表达能力 流通馆员的语言应使用普通话，表达应是口齿清晰、准确鲜明。语言是服务的工具，使用美的语言能使学生心情舒畅，内心温暖，倍感亲切。临别时跟读者说一声再见，再送一个微笑，诚然会造出一个和谐宽松的服务环境。 五、流通馆员的身心素质 身体素质是人体活动的一种能力。流通馆员面对来往的读者，不计其数的图书从他们手里借借、还还、修修、补补，他们每天重复着机械的劳动，无形中增加了流通馆员的工作量。并且有解答不完的问题，有时难免产生厌烦的心理情绪，如果不及时调整自己的情绪就容易和读者出现口角磨擦。图书馆员要耐心、认真地对待每一位读者的咨询，争取满足他们的要求，即使读者有时要求过分，也要耐心解答或给予变通。 总之，流通馆员的服务工作质量的高低，很大程度上取决于流通馆员的道德修养和业务能力的高低。因此，流通馆员要提高应具备的综合素质与能力、加强服务意识、提高创新能力、提高专业知识和广博的相关科学知识、献身教育、甘为人梯、热爱学生、诲人不倦，为全面提高流通馆员的工作水准和服务质量而努力工作。