學校專案管理人力資源發展的可行策略(高義展評核委員).doc

學校專案管理人力資源發展的可行策略kic0929@.tw 學校從事專案管理的業務，亦應定義利害關係人及其角色與責任，始能有效管理學校專案人力資源，藉以適才、適所、適任、適用，強化與集中資源與力量，確實達成專案的目標。人力資源發展(Human Resource Development, HRD)係指發展和專業的過程，目的在於改善個人、團隊、工作流程，以及組織系統的績效(Swanson，2009)；洪榮昭(2008)認為人力資源發展係指一種策略方法來系統化的發展和人與工作有關的能力，並且強調達成組織和個人的目標。因此，學校專案人力資源發展可定義為學校應用專案管理的系統化的策略與方法，藉以發展和解放組織與個人專業能力表現的過程，目的在於改善學校專案的個人、團隊、工作流程、組織系統的績效、以及達成學校教育的目標。 ISO10015、歐洲職業訓練政策、英國IIP人才投資方案（Investors in People, IIP）、澳洲的積極性職業訓練政策，以及台灣面對全球化知識經濟社會之挑戰情況，研擬台灣訓練品質系統（Taiwan TrainQuali System，簡稱TTQS）(行政院勞委會職訓局，2009；林文燦、孔慶瑜、林麗玲，2009；廖仁傑，2004； Yiu Raymond，2009)。 TTQS可作為補強學校專案人力的職能落差與缺口，在既定人力培訓的指標與基準的監控體系下，依序實施人力培訓需求的確認、發展與規劃人力培訓的課程活動與教學方案、執行課程活動與教學方案、評估人力培訓成效等(Raymond, 2007)，以有效培訓出學校專案業務推動所需人力。結合專案利害關係人的定義與角色分析，以及人力資源發展的TTQS，茲說明學校專案人力資源發展的可行策略如下： 確認學校專案管理的使命、核心價值與願景 執行學校專案管理的業務，必須確認學校存在的價值與目的、利害關係人的屬性與需求、教育服務的宗旨與理念、教育品質的保證與承諾、教育經營管理哲學、以及學校所有成員大家共同願望的未來景象，始可確認如何發起適宜的專案業務，明確定義學校專案的利害關係人，籌組專案管理團隊成員與相關組織單位如專案管理辦公室，配合學校發展的使命、核心價值與願景，收事半功倍水到渠成的效益，學校專案管理目標的達成。 二、擬定學校專案管理的策略、目標與營運計畫 當確認學校的使命與願景之後，學校組織成員則必須集思廣益， 三、分析學校專案管理的人力職能需求與缺口 確定學校專案管理營運計畫之後，可參考學校過往的專案人力運作的經驗、諮詢學校專案管理顧問、以及利害關係人的建議，分析學校執行專案管理的人力職能需求與基準；其次，進行學校專案管理現有人力的職能盤點，並與人力職能需求與基準進行差異比較與評價(常昭鳴，2010)，確定目前學校執行專案管理現有人力職能的缺口，進而擬定學校專案管理人力資源發展的後續作業流程。 四、編製學校專案管理的工作職務說明書 學校專案管理人力職能需求、缺口與基準確立後，為引導後續明確的人力發展作業流程，則應規劃工作分解結構(WBS)、組織分解結構(OBS)、工作責任指派矩陣編製(RAM)，進行專案管理任務與角色責任分析，綜合編製成學校專案管理的工作職務說明書，藉以明文化學校專案客戶、發起人、經理、執行團隊與推動委員會等利害關係人，在專案管理五大流程運作的角色與責任，並以之做為學校專案管理人力資源發展的作業依據。 五、設計學校專案管理人力培訓的課程教學方案 編製完成學校專案管理工作職務說明書之後，則應設計學校專案管理人力培訓的實施流程，以明確性、連結性、一致性與系統性的規劃原則，設計過程中應參酌並整合利害關係人的意見，產出適當的專案管理人力培訓的課程校學方案，內容應包含培訓目標、培訓方法、培訓時程、師資遴選條件、學員遴選條件、訓練教材、設施與環境、以及培訓成效評估方法與標準等規範。 六、執行學校專案管理人力培訓的課程教學方案 學校專案管理人力培訓課程教學方案確定後，則依據方案中的各項基準與規範，確實執行各項培訓任務，並提供受訓人員行動計畫、競賽、回訓、學習心得交流、專業認證、實習或其他相關機制的建議或協助，藉以將課程所學能有效運用於專案任務；此外，培訓流程相關文件應適當的系統化紀錄，並能分析利弊得失與持續改善，同時也應對培訓流程相關文件或記錄適當的保存及建檔。 七、監控與評估學校專案管理人力培訓的成效 學校專案管理人力培訓方案執行過程中，應定期的針對學員的建議與回饋、訓練需求、訓練目標、訓練方法等，進行課後檢討紀錄及審查檢討改善機制；同時亦應建立異常狀況的危機處理程序與辦法，妥適進行矯正措施以預防問題的再次發生。另外，學校專案管理人力培訓成效的評估，可參考Kirkpatrick(