公共关系学第五章.ppt

(四)拟订方案 安排活动内容 选择传播媒介 1、安排活动内容应注意的问题 ①公共关系目标的要求 ②公共关系活动的影响范围 ③公共关系活动的影响力 ④公共关系活动的可行性 权威效应 名人效应 第三者(中间人)效应 2、选择传播媒介 (1)根据公关工作的目标和要求来选择 (2)根据目标公众来选择 (3)根据所传播的信息内容来选择 (4)充分考虑组织的经济实力 (五)编制预算 经费预算 时间预算 人员预算 1、经费预算 公共关系活动经费 ①行政开支： 工资 日常行政费用(电话费、房租、水电费、交际费、取暖费、保险费等)。 ②项目开支：开展各种公共关系活动的项目费用 预算方法： 1、专项公共关系活动的预算方法： 目标达成法 随机分摊法 2、年度公共关系计划的预算方法： 销售额抽成法 项目作业综合法 竞争平衡法 2、时间预算 警惕“时间陷阱” 3、人员预算 一、正确选择时机 (一)利用或避开重大节日或重大事件 (二)不宜在同一时段内同时开展两项重大的公共关系活动 二、排除障碍 (一)组织自身障碍 1、领导者障碍 ①口头支持,实际行动上不支持 ②随意干涉计划的实施 ③随意削减预算经费 ④行为不协调 ⑤凭兴趣办事 2、组织内部协调障碍 3、组织行为障碍 (二)公共关系计划障碍 1、缺乏明确目标 2、预测失误 3、目标公众不明确 4、传播媒介选择不当 5、时机选择不当 (三)沟通障碍 1、语言障碍 2、习俗障碍 3、观念障碍 4、群体障碍 意见领袖(opinion leader) 三、掌握工作技巧 (一)要有广博的知识 (二)要有敏锐的观察力 (三)要有丰富的想象力 四、计划的监督和检查 一些不可预测因素经常影响公共关系目标的实现 执行人员主观因素有时也会影响公共关系计划的执行 一、评估的重要意义 (一)提高公共关系工作的科学性 (二)保证公共关系总目标的实现 (三)提高公共关系工作的声誉 二、评估的形式 (一)阶段性评估 (二)综合性评估 三、评估方法 (一)公众意见调查法 1、公众代表座谈会 2、个人访谈法 3、问卷调查法 ①专项活动结束后,运用问卷调查法评估公共关系活动效果。 ②年度公共关系计划或长期规划结束后，用问卷调查法进行评估。 注意程度 兴趣程度 记忆程度 信任程度 行动程度 结合组织形象地位测量图、组织形象要 素调查表和组织形象差距比较图,评估组织 形象状态的变化情况。 １００％ ５０％ 　　　 　　　０　　　　　　 ５０％　　　１００％　 (二)专家意见调查法 (三)新闻媒介调查法 1、报道量的统计分析 2、报道质的统计分析 3、报道时机的统计分析 (四)公共关系实施人员的评估 本章课堂讲解内容结束 The End 技术水平 广告宣传 研究开发力 企业规模 认真考虑消费者问题 希望在此公司就业 对防治公害热心 清洁形象 经营者优秀 社会贡献 国际竞争力 第五章 公共关系工作程序 调查----策划----实施----评估 第一节 公共关系调查 第二节 公共关系的计划 第三节 公共关系计划的实施 第四节 公共关系评估 日调查 1、问卷调查 2、接待投诉 月调查 1、顾客态度调查 2、市场调查 半年调查 案例：长城饭店的公关调查 一、公共关系调查的意义 (一)为塑造组织形象提供依据 (二)为组织建立预警系统 (三)使组织及时把握公众舆论 (四)是公共关系活动成功的保证 (五)有利于塑造组织形象 二、公共关系调查的原则 (一)真实性原则 (二)准确性原则 (三)多元化原则 长期战略规划 年度计划 专项活动计划 公共关系计划 3—5年 一年 三 内容 (一)公共关系长期战略规划与年度计划的调查内容 1、组织基本情况调查： ①组织运行情况 ②职工队伍状况 ③企业文化状况 2、社会环境调查 国家的法律法规和方针政策； 社会政治、经济、文化、科技等的发展趋势； 本组织在本行业的地位； 竞争对手情况。 3、组织形象调查 组织领导 内部公众 外部公众 4、主要公众情况调查 实际形象 自我期望形象 (二)公共关系专项活动计划的调查内容 1、开展公共关系活动的人力资源状况 2、开展公共关系活动的财力情况 3、公共