运营总监岗位的操作手册.doc

商场办公室主任岗位操作手册 一、岗位概述 岗位名称: 商场办公室/店长办主任 直属部门: 商场办公室/店长办 直属上级: 商场总经理/店长或商场行政副总经理 适用范围: 各商场办公室/店长办 二、岗位职责 1、负责安排、调配商场办公室/店长办日常行政事务性工作，保证日常管理工作的顺利进行。 2、负责草拟商场总经理/店长或商场行政副总经理要求的有关文件、制度、会议通知等文字材料，报商场总经理/店长或商场行政副总经理批阅后执行。 3、负责组织商场有关会议，落实会议纪要的撰写、上报工作。 4、负责商场总结计划等重要文书、资料的撰写、上报工作，负责商场及各部门重要文书、资料等的收集、建档工作。 5、负责商场及各部门各类报表、总结计划等的收集、汇总、上报工作。 6、协助商场人力资源部或负责对商场管理人员的考核、培训工作。 7、协助商场人力资源部或负责对商场各部门的业绩考核和评估工作。 8、协助商场人力资源部或负责对商场各部门及商场总经理/店长的考勤工作。 9、负责公司或外来人员的接待，代安排食宿、代购票等。 10、负责商场车辆、食堂、员工宿舍等的后勤保障工作。上级领导调派车辆，统一与办公室/店长办主任联系。 11、负责办公用品的发放、员工工服的制作等工作。 12、负责商场党工团活动的组织和安排。 13、负责办公室/店长办的安全管理，每日下班后关闭电源。 14、负责培养人才。 15、了解每位下属的5个优点、3个缺点，记录在档。 16、完成上级领导交办的其它任务。 三、主要工作 1、组织、主持或参加集团、中心、商场召开的各类会议，并根据集团、中心、商场领导的要求，撰写、上报各类会议纪要。 2、撰写、上报个人、部门及商场每周、每月、每年度的工作总结、计划。 3、商场所在地地方政府、职能部门、有关社会机构以及对口条线单位等的外联公关。 4、商场规章制度制订、文件起草等重要文书、档案工作。 5、强化商场基础管理，组织开展、实施ABC考核、5S管理考核。 6、加强对车辆、播音室、食堂、员工宿舍等的管理。 7、办公室/店长办日常行政、人事管理，人员及岗位职责调整，绩效考核末位淘汰。 8、商场各部门工作协调，制度、工作执行力的监督、考核、奖惩。 9、商场及办公室/店长办员工培训计划的制订与实施。 10、商场党工团活动的组织、安排。 11、商场企业文化建设工作。 四、辅助工作 1、各部门重要文书、活动开展等的配合、协助。 2、协助业务部门制订并开展营业员培训，协助组织星级营业员、优秀厂商等的评比表彰，组织开展楼层综合考核评比。 3、集团、中心、同城两店/多店安全专项检查、综合检查等的协助、落实安排。 4、商场党工团组织机构的建设。 5、管理人员下基层实践活动的组织、开展。 6、商场员工文化娱乐活动的策划、组织、开展。 7、协调办公室/店长办与其他部门之间的关系，以利于更好地开展工作。 8、熟知商场经营种类、进驻厂商品牌等情况。 9、顾客服务：解答顾客的咨询，满足或协助其他部门提供给顾客各类服务需求。 10、完成上级领导交办的其他临时性工作。