生产与管理课件ppt第七章 决策.doc

第七章 决策 在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的错误。掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。 对企业而言，科学的企业经营决策能使企业充满活力，兴旺发达，而错误的经营决策会使企业陷入被动，濒临险境。 对于主管人员来说，决策是最重要、最困难、最费精力和最冒风险的事情。国外曾有人做过调查，每天花时间最多的在哪些方面？最重要的事情是什么？在履行职责时感到最困难的是什么？大多数主管人员的回答是决策。 第一节 决策概述 一、决策的含义与重要性 　 决策是指为了达到一定的目标，从多个可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 二、决策的分类 （1）按决策的重要程度 战略决策——高层管理者 战术决策——中层管理者 业务决策——基层管理者 （2） 按决策的重复程度 程序化决策（结构良好的决策） 重复出现的、日常的例行事务 非程序化决策（结构不良的决策） 一次性、新出现的、偶然发生的问题 案例：低薪的主计员 一家销售额达几十亿美元的公司，在遍布美国的40多家工厂中都设有一个主计员（总会计师），每位主计员有3～6个监督员向他汇报，并管理25～50个职员。你估计那些主计员能挣多少钱？如果你知道在1994年，大多数主计员的年薪仅为38000美元时，你会惊讶吗？ 这对那种责任的报偿似乎太低了，但公司已成功地把主计员的几乎全部决策高度程序化了。大多数主计员仅受过高中教育，他们并非聪明过人，但能遵从指导。公司已制定了一份4000页的会计手册，并且不断更新。它告诉每一位主计员绝大多数问题应如何处理。如果问题和处理问题的程序在手册里找不到的话，主计员就向总部请示，总部指导他该怎么做。总部在收到有关新问题的请示一个月后，原有手册就被增补， 以指导其他工厂可能会遇到同样问题的主计员。 在这家公司中，高代价的人才集中在总部，制定所有的非程序化会计决策。当这些问题变为重复性问题时，他们就制定标准作业程序并发给所有工厂的主计员。这样，该公司在无须雇佣取得过大学文凭、硕士文凭或注册会计师证书的有经验人员的情况下，就能够获得一致的、胜任的决策。否则那些人的年薪要付65000美元或更多。 结论： 只要有可能，管理决策都应该程序化！ （3) 按参与人数的多少 群体决策 个体决策 案例：郭士纳的个人决策 时任IBM CEO的郭士纳在1992年为了挽救亏损达50亿美元的IBM时，就是更多地依赖个人决策和强势管理，对IBM进行大刀阔斧的改革，最终扭转了IBM的局面。在那样的危机关头，缓慢的群体决策显然派不上用场。 参见教材91页 案例：灭狐行动 塔斯马尼亚岛原来并没有狐狸，但是却有一帮非法之徒协带狐狸入境，由于没有天敌，这些狐狸对岛上的羊羔和鸡仔构成了直接威胁。 清醒地认识到生态危机的环保主义者请求政府赶快将狐狸赶尽杀绝，否则等到六月狐狸的繁殖期来临麻烦就大了。一旦狐狸产仔并且分散开，则将会给岛中的畜牧业带来严重后果。 不幸的是塔斯马尼亚政府辩论来辩论去，直到6月才拨款100万美元剿杀狐狸，但为时已晚。政府官员的决策滞后使他们面对一个耗资更大的灭狐行动。 (4) 按决策的可靠程度 确定型决策 风险型决策 不确定型决策 第二节 决策理论 掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。 一、主要决策理论 ⒈决策要有明确的目的 决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标。没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。 　　在决策时，要解决的问题必须十分明确，要达到的目标必须有一定标准可供衡量比较。 ⒉决策要有若干可行的备择方案 一个方案无从比较其优劣，也没有选择的余地。“多方案抉择”是科学决策的重要原则。 ⒊决策要进行方案的分析比较 每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面。必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以比较各方案的优劣。 ⒋决策结果是选择满意的方案 最优方案的要求非常苛刻：　　　　　 决策者了解与决策有关的全部信息 决策者能正确辨识信息的有用性，并据此制定出没有疏漏的行动方案 决策者能准确地推断出每个方案在未来的执行结果 科学决策遵循的是满意原则 ⒌决策是一个分析判断过程 决策是一个理性过程，而非瞬间冲动。 决策有一定的程序和规则，但它又受诸多价值观念和决策者经验的影响。 对同一个问题，不同的人可能作出不同的决策。 6.决策是管理者从事管理工作的基础 决策贯穿于管理过程的始终，是管理者从事管理工作的基础。 决策是衡量管理者水平高低的重要标志之一，在管理活动中具有重要的地位与作用。 决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。 二、成