淘宝客服的标准用语PPT培训课件.ppt

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2025-05-05 约小于1千字 35页立即下载

淘宝客服培训标准版(ppt).ppt 消费者购买行为分类及应采取的相应对策交际型客户类型购买型拍下不买礼貌型讲价型对于这类客户，我们要热情如火，并把工作的重点放在这种客户上。对于这类客户，不要浪费太多精力，执着和他保持联系，他认为是一种骚扰。对于这种客户，我们尽量要做到热情，售后服务一定要做好。对于这种客户，要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。可以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式。卖家信用能不能可靠价格低是不是产品有问题同类商品那么多，到底该选哪一个交易安全收不到货？货实不符？货物损坏？退货邮费？买家常见的五种担心心理对于这一担心，我们可以用交易记录等来对其进行说服。针对这一

2019-01-28 约7.75千字 64页立即下载

淘宝客服工作流程PPT培训课件.ppt

2018-11-23 约小于1千字 18页立即下载

淘宝客服培训课件.ppt 冯松 ;目录;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ;错误示范;江浙沪闽粤单件走韵达，多件用优速。直接回答顾客问题。若不清楚的情况下，告知默认是韵达和优速，系统会自动安排，同样会到达您所在地的，亲放心选购哈;;买家：您好，我要送人的，帮我推荐一款卖家：/item.htm?_u=cphotq2c93fid=38224740629 亲看下这款喜欢吗？这款是我们的热销款式哦，现在这款也正在做活动，拍下

2017-06-01 约小于1千字 125页立即下载

淘宝客服培训课件.pptx BUSINESSPERORT 淘宝客服 培训企业新员工汇报人：xxx 20 XX 1网店客服应具备的基本素质 2网店客服应具备的礼仪素养 3网店客服沟通标准用语 CONTENTS 目录网店客服应具备的基本素质点击文本添加内容点击文本添加内容点击文本添加内容 01 51M 网店客服应具备的基本素质心理素质品格素质技能素质综合素质 ◆“处变不惊”的应变力。 ◆挫折打击的承受能力。 ◆情绪的自我掌控及调节能力。 ◆满负荷情感付出的支持能力。 ◆积极进取、永不言败的良好心态。网店客服还应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。

2025-06-04 约5.5千字 10页立即下载

淘宝客服培训课件.pdf BUSINESSPERORT 淘宝客服20 XX 培训企业新员工汇报人：xxx C O网店客服应具备的基本素质 1 N目 T E录2网店客服应具备的礼仪素养 N T S 3网店客服沟通标准用语 网店客服应具 01备的基本素质点击文本添加内容点击文本添加内容点击文本添加内容 51M 网店客服应具备的基本素质心理素质品格素质技能素质综合素质心理素质网店客服还应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下： ◆“处变不惊”的应变力。 ◆挫折打击的承受能力。 ◆情绪的自我掌控及调节能力。 ◆满负荷情感付出的支持能力。 ◆积

2025-06-04 约1.2万字 35页立即下载

淘宝大学淘宝客服培训课件.ppt DT时代 ——数据解读客服 ;;我的课堂与众不同;;;;1.1售前沟通—售前岗位清单;1.1.1售前客服岗位清单;从;1.1.1售前客服岗位清单;情况A;*;沟通障碍;买家：掌柜的在吗？看中你家东东啦！客服：在的，说吧！买家：那款特价的连衣裙可以包邮吗？客服：本店概不讲价！;*;● 在线沟通的特殊性和重要性;不直接否定客户;不直接否定客户;客户：这款衣服可以优惠吗？客服：亲

2017-04-27 约1.47千字 111页立即下载

淘宝大学淘宝客服培训课件.ppt 翻译: You share rose get fun,true share man you show being are by me 3.2售后服务—售后服务综合指标阿里巴巴数据学院买家：老板东西收到了，我要退货。客服：亲，您是对产品什么地方不满意，需要退货呢？买家：衣服号码大了，不是太合身客服：那我帮您调换小一号的吧，这款反应很好，很多MM来下单呢。买家：这样啊，可是款式也不太喜欢。客服：亲，那我给您推荐另外一款，刚上架的新品，很多MM这几天再抢哦。买家：好的，那你发我看看客服引导换货换款，减少退货金额，退货比例。 3.2售后服务—DSR评分体系阿里巴巴数据学院服务

2017-06-02 约8.65千字 111页立即下载

淘宝客服售前沟通技巧PPT培训课件.ppt

2018-05-14 约字 12页立即下载

淘宝客服工作流程_图文PPT培训课件.ppt * 农村综合信息服务平台方案批次需求计划子系统品质工程师实务培训苹果装饰设计工程公司营销部培训大纲 * 农村综合信息服务平台方案批次需求计划子系统品质工程师实务培训苹果装饰设计工程公司营销部培训大纲

2018-05-10 约小于1千字 18页立即下载

淘宝客服管理培训课件.ppt 教你写字下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！感恩父母天冷时，是他们给你送来温暖有时，他们会对我们发火感恩父母感谢你们把我带到了这个世界感谢你们给了我自由的空气感谢你们谆谆的教导殷殷的嘱托我长大了而你们却老了谁言寸草心报得三春晖我会向你们献上一片诚挚的孝心祝你们永远健康对部门及岗位职责的理解系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使

2019-04-28 约8.01千字 40页立即下载

淘宝客服用语规范化培训技巧.doc 客服语言规范准则客服角色（略）最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点客服应该具备的知识（略）产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识客服基本技能买家购物流程的全程操作熟悉；售后1服务的知识；应急和重要事情，及时上报客服语言规范最高标准：微笑服务（电脑看到）、有效解决最高原则：让顾客舒心、满意而归服务基本要求：反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长

2017-08-13 约1.25万字 26页立即下载

淘宝客服语言用语细则化.doc 客服语言规范准则最高标准：（电脑）最高原则：让顾客（关键字：反应快、）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答；赞美、热情、亲昵称呼、随需应变好感交朋友、积分是淘宝商城商家对买家的一种返利，您获得的积分可以在下一次购物中，直接作为现金抵用。在淘宝商城，100个积分可以在购物时抵用人民币1元。 6

2017-03-13 约小于1千字 10页立即下载

淘宝客服语言规范标准培训教程.ppt 淘宝客服语言规范标准培训;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*

2017-04-29 约小于1千字 13页立即下载

淘宝客服语言规范标准培训.ppt 提供演示文稿的简要概述。介绍演示文稿的重点及其重要的原因。逐一介绍主要主题。为了使观众了解演示文稿，您可以在整个演示文稿过程中重复此概述幻灯片，突出显示下一个您将讨论的特定主题。提供演示文稿的简要概述。介绍演示文稿的重点及其重要的原因。逐一介绍主要主题。为了使观众了解演示文稿，您可以在整个演示文稿过程中重复此概述幻灯片，突出显示下一个您将讨论的特定主题。提供演示文稿的简要概述。介绍演示文稿的重点及其重要的原因。逐一介绍主要主题。为了使观众了解演示文稿，您可以在整个演示文稿过程中重复此概述幻灯片，突出显示下一个您将讨论的特定主题。提供演示文稿的简要

2017-06-04 约8.35千字 13页立即下载