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中国联通江苏分公司客户服务部 2008年7月;目 录;C网基础业务知识;移动电话基础业务;移动电话基础业务;移动电话基础业务;C网基础业务知识;移动电话增值业务;移动电话增值业务;移动电话增值业务; 移动电话增值业务;C网基础业务知识; 固定与数据通信业务; 固定与数据通信业务;;10010客户服务热线：是联通综合受理的服务号码，包括：业务介绍、话费查询、充值、业务办理及咨询投诉。其中咨询投诉为人工受理方式，业务办理部分为人工受理方式。 10011话费查询专线：包括话费查询及积分查询，可提供本机或其它手机的查询服务，客户通过此专线可查询到当前话费、余额、历史话费、当前积分及历史积分等情况。 10012充值专线：包括充值卡充值、银联卡充值等充值服务的号码。; 1、业务咨询：提供公司介绍，各类业务的资费标准介绍、业务介绍、办理业务咨询、网络及漫游情况、???业务介绍、服务常识、区号等业务信息. 2、话费查询：提供月结话费查询、实时总额查询、帐户余额/欠费查询、缴费记录查询等项目。 3、积分查询：提供积分情况查询，查询内容包括本月产生积分数、累计产生积分数、本月应用积分数、累计应用积分数、兑换积分数等。 4、资料查询：提供用户的基本资料、投诉处理情况、号段地域等资料的查询服务。;5、投诉建议：受理联通各类业务（移动业务、数固业务、增值业务等）的投诉和建议。能够答复的，即时为用户解答，并记录信息。不能答复的，生成电子工单转相关处理台进行处理。 6、业务办理：提供非面对面的，不涉及现金交易和银行转帐的业务办理服务。业务办理需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可办理。此服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心办理。 7、紧急服务：提供挂失、紧急停/开机等服务。 8、VIP客户服务：设立VIP座席，为VIP客户提供专属服务。; 话费查询、积分查询、资料查询、业务办理、紧急服务等服务项目均需凭密码办理。;三、10010客服热线服务标准;21