中国联通客户服务标准.pdf

论中国联通新型客户服务体系建设.doc 蚂肂莈莂螄芈芄莁袆肀膀莀罿袃蒈荿蚈聿莄葿螁袂芀蒈袃肇膆蒇薃袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄羀膄芃蒃虿羆腿蒃螂膂肅薂袄羅莃薁薄膀艿薀蚆羃芅蕿袈艿膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薇螂肀节薆袅袂膈蚅薄肈肄蚄蚇袁莃蚃衿肆荿蚂羁罿芅蚂蚁膅膁蚁螃羇葿蚀袆膃莅虿羈羆芁螈蚈膁膇莅螀羄肃莄羂腿蒂莃蚂肂莈莂螄芈芄莁袆肀膀莀罿袃蒈荿蚈聿莄葿螁袂芀蒈袃肇膆蒇薃袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄羀膄芃蒃虿羆腿蒃螂膂肅薂袄羅莃薁薄膀艿薀蚆羃芅蕿袈艿膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薇螂肀节薆袅袂膈蚅薄肈肄蚄蚇袁莃蚃衿肆荿蚂羁罿芅蚂蚁膅膁蚁螃羇葿蚀袆膃莅虿羈羆芁螈蚈膁膇莅螀羄肃莄羂腿蒂莃蚂肂莈莂螄芈芄莁袆肀膀莀罿袃蒈荿蚈聿莄葿螁袂芀蒈袃肇膆蒇薃袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄羀膄芃蒃

2018-01-14 约2.3万字 8页立即下载

中国联通客户服务电话资费基准.docx 中国联通客户服务电话资费标准一、中国联通用户使用中国联通固定电话、中国联通移动电话在国内（不含台港澳）拨打中国联通客户服务号码10010、10018、10019免收通信费用。以成都用户186****5678为例，以下几种场景均免收通信费用： 1、在成都直接拨打北京客服电话； 2、在北京漫游时直接拨回归属地客服电话 3、在北京漫游时直接拨打上海客服电话）注：当用户欠费停机时，在外省无法打回本省的10010，可在服务状态正常的情况下，免费拨打。二、使用中国联通IP电话、含有接入码的各类电话业务拨打中国联通客户服务号码10010、10018、10019，按相应业务资费标准和计费规则收费。三、

2017-06-08 约小于1千字 2页立即下载

中国联通江苏分公司客户服务部.ppt 中国联通江苏分公司客户服务部 2008年7月;目录;C网基础业务知识;移动电话基础业务;移动电话基础业务;移动电话基础业务;C网基础业务知识;移动电话增值业务;移动电话增值业务;移动电话增值业务; 移动电话增值业务;C网基础业务知识; 固定与数据通信业务; 固定与数据通信业务;;10010客户服务热线：是联通综合受理的服务号码，包括：业务介绍、话费查询、充值、业务办理及咨询投诉。其中咨询投诉为人工受理方式，业务办理部分为人工受理方式。 10011话费查询专线：包括话费查询及积分查询，可提供本机或其它手机的查询服务，客户通过此专线可查询到当前话费、余额、历史

2017-04-16 约小于1千字 21页立即下载

标准规范宣贯v3中国联通客户服务标准.ppt 目录一、标准规范编制工作说明一、标准规范编制工作说明按照“标准+等级+特色”的积木式服务体系模式对客户实现标准化、差异化和特色化服务。强调客户各渠道的一致性体验。对不同价值，对选择不同产品及业务客户的分群分级分类服务。建立服务标准规范达标考核体系，全面提升3G及全业务客户服务水平。一、标准规范编制工作说明服务规范与业务规范的关系服务规范面向外部客户，业务规范面向内部管理与后台支撑。服务渠道与销售渠道的关系所有销售渠道也是服务渠道，所有服务渠道均面向客户、承担销售任务，实现服务营销一体化，支撑公司业务发展。服务标准和服务规

2017-02-21 约1.17万字 42页立即下载

中国联通集团客户标准服务内容.doc 附件1 中国联通集团客户标准服务内容一、新装（一）服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经理。（二）受理原则经办人凭本人有效身份证件原件、单位委托证明（加盖红章的原件）等有效登记证件复印件办理，入网协议及子用户号码表上加盖单位公章（加盖红章的原件）或提供相关资料委托客户经理代办；系统录入经办人姓名、联系电话、电子邮箱、通信地址、邮编等信息。如业务办理需企业法人营业执照，企业未获得营业执照的政企可凭国家工商行政管理机构核发的《企业名称预先核准通知书》（原件或加盖国家工商行政管理机构材料证明章的复印件）办理业务，同时经办人出示本人的有效身份证件。领取营业执照后，再补全完整客户身份信

2017-02-23 约1.1万字 29页立即下载

中国联通集团客户标准服务内容.pdf 附件1 中国联通集团客户标准服务内容一、新装（一）服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经理。（二）受理原则经办人凭本人有效身份证件原件、单位委托证明（加盖红章的原件）等有效登记证件复印件办理，入网协议及子用户号码表上加盖单位公章（加盖红章的原件）或提供相关资料委托客户经理代办；系统录入经办人姓名、联系电话、电子邮箱、通信地址、邮编等信息。如业务办理需企业法人营业执照，企业未获得营业执照的政企可凭国家工商行政管理机构核发的《企业名称预先核准通

2019-01-05 约1.56万字 28页立即下载

中国联通集团客户标准服务内容..doc 附件1 中国联通集团客户标准服务内容一、新装（一）服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经理。（二）受理原则经办人凭本人有效身份证件原件、单位委托证明（加盖红章的原件）等有效登记证件复印件办理，入网协议及子用户号码表上加盖单位公章（加盖红章的原件）或提供相关资料委托客户经理代办；系统录入经办人姓名、联系电话、电子邮箱、通信地址、邮编等信息。如业务办理需企业法人营业执照，企业未获得营业执照的政企可凭国家工商行政管理机构核发的《企业名称预先核准通知书》（原件或加盖国家工商行政管理机构材料证明章的复印件）办理业务，同时经办人出示本人的有效身份证件。领取营业执照后，再补全完整客户身份信

2017-01-09 约字 29页立即下载

售后服务中国联通客户服务系统技术规范书增补部分.pdf 售后服务 中国联通客户服务系统技术规范书增补部分 中国联通客户服务系统技术规范书增订部分（讨论稿） 中国联通客服与呼叫中心业务部目录第一章概述5 一、前言 5 二、客服系统新功能整体描述 6 三、整体设计原则 8 1 、规范性8 2 、开放性

2020-08-14 约4.47万字 78页立即下载

中国联通客户服务系统技术规范-详解.doc 中国联通客户服务系统技术规范书增订部分（讨论稿） 中国联通客服与呼叫中心业务部 2003年6月目录 TOC \o 1-5 \h \z HYPERLINK \l _To第一章概述 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To一、前言 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To二、客服系统新功能整体描述 PAGEREF _To\h 6 HYPERLINK \l _To三、整体设计原则 PAGEREF _To\h 8 HYPERLINK \l _To1、规范性 PAGEREF _To\h 8 HYPERLINK

2018-08-08 约3.71万字 82页立即下载

售后服务中国联通集团客户标准服务内容.pdf 售后服务中国联通集团客户标准服务内容 -1- （售后服务）中国联通集团客户标准服务内容 -2- 附件1 中国联通集团客户标准服务内容一、新装（一）服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经理。（二）受理原则经办人凭本人有效身份证件原件、单位委托证明（加盖红章的原件）等有效登记证件复印件办理，入网协议及子用户号码表上加盖单位公章（加盖红章的原件）或提供相关资料委托客户经理代办；系统录入经办人姓名、联系电话、电子邮箱、通信地址、邮编等信息。如业务办理需企业法人营业执照，企业未获得营业执照的政企可凭国家工商行政管理机构核发的《企业名称预先核准通知书》（原件或加盖国家工商行政管理机

2024-07-08 约1.65万字 48页立即下载

中国联通酷我客户端.doc 中国联通酷我客户端业务介绍： “酷我”是中国联通和酷我音乐基于酷我音乐客户端，联合推出的针对联通客户的包流量畅听业务，在享受便捷、丰富、高质量音乐体验的同时，可以免去对流量消耗的担心。功能介绍： 1、极致播放性能：酷我音乐客户端采用aac文件作为在线试听音乐格式，音质好，同码率下拥有更佳音质；速度快，可做到一点即播；边听边存，节省流量，同时支持无损音频播放（Flac、WMA、APE、MP3）、专辑图、歌词，畅享极致播放体验。 2、云同步：酷我音乐客户端收藏的在线音乐内容，可以通过音乐云同步功能自动上传到个人在线云曲库。客户在跨终端设备（PC、手机、平板）欣赏时只需点击云同步按

2017-06-07 约2.24千字 4页立即下载

1-中国联通.doc 2009年中国联通广西GSM无线网络新建工程环境影响评价报告书（简要本）国电环境保护研究院 2010年9月目录 1总论 3 1.1项目背景 3 1.2编制依据 3 1.2.1环境保护法规、条例和文件 3 1.2.2相关的标准和技术导则 3 1.3评价技术路线和评价工作重点 3 1.3.1评价技术路线 3 1.3.2评价工作重点 4 1.4评价范围和环境保护目标 4 1.4.1评价范围 4 1.4.2环境保护目标 4 1.5环境影响评价因子的识别与确定 4 1.6评价标准 5 2项目所在地区域环境概况 7 2.1自然环境概况 7 2.2社会环境

2017-03-11 约1.11万字 24页立即下载

中国联通面向行业客户市场的云服务需求规划.ppt 整合到一张，用象限说明 * 郝天新 * 将短时间难以克服的标红或另加阐述。从内部——最大的挑战是内部“管理模式” “人才”，根据业务和支撑部门按职责分散管理；系统独立建设，烟囱式IT架构建设模式；分业务改变为统一、集中的管理模式。从消费者——2.商业模式的挑战：变原来买IT产品转变为买IT的服务，安全问题，消费习惯从技术成熟度——非从0开始的原始技术，而是技术升级，虚拟化产品的平台化，开放式不要写这么多！！！！！！！！！！！！管理挑战商业模式挑战技术挑战---放入承载网业务迁移不要那么复杂，可深可浅。免费使用互联网的习惯不是一个问题。商业模式挑战：1）从购买I

2017-02-09 约2.76万字 63页立即下载

中国联通移动业务公众客户分级服务管理办法选编.ppt 中国联通移动业务公众客户分级服务管理办法;*;二、评级对象;三、评级规则;三、评级规则;四、评定周期; 四、星级查询方式;五、星级服务标准;谢谢！

2017-04-18 约字 9页立即下载

中国联通客户关系分析课件.ppt 犬见腔恨靠穴讨剥惑契配焕箔碌衬递瘟盖查睬嘲耍曝怯该郧希呆饮运肖啤中国联通客户关系分析课件中国联通客户关系分析课件小组成员与分工：组长——邵（搜集资料、分析）组员——孙（搜集资料、分析）邱（搜集资料、分析）彭（搜集资料、分析）刘（PPT、演讲）

2017-08-10 约5.09千字 22页立即下载