中国联通集团客户标准服务内容.pdf
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中国联通集团客户标准服务内容
一、新装
(一)服务渠道:自有营业厅、集团客户经理、网格经
理。
(二)受理原则
经办人凭本人有效身份证件原件、单位委托证明 (加盖
红章的原件)等有效登记证件复印件办理,入网协议及子用
户号码表上加盖单位公章 (加盖红章的原件)或提供相关资
料委托客户经理代办;系统录入经办人姓名、联系电话、电
子邮箱、通信地址、邮编等信息。
如业务办理需企业法人营业执照,企业未获得营业执照
的政企可凭国家工商行政管理机构核发的 《企业名称预先核
准通知书》(原件或加盖国家工商行政管理机构材料证明章
的复印件)办理业务,同时经办人出示本人的有效身份证件。
领取营业执照后,再补全完整客户身份信息。
对于中小企业客户仅持外地身份证办理新装业务,应交
纳一定金额的预付款或预存6-12个月套餐使用费或只允许
办理预付费业务。业务受理人员核对客户有效证件后,需复
印留存。若客户付款方式为单位账号银行托收,按公司营业
规范要求办理。
(三)收费标准:目前移动业务入网服务不收费;固网
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业务装机根据行业主管部门批准的资费标准收取手续费。
二、过户
(一)服务渠道:自有营业厅、集团客户经理、网格经
理。
(二)受理原则
单位名称开户的客户:经办人持本人有效身份证件原件
和单位介绍信 (加盖公章),新机主 (单位客户)持本人有
效身份证件 (有效登记证件及单位介绍信 (加盖公章))办
理或提供以上相关有效证件原件委托客户经理代办。
在租机/公司补贴协议期内的业务,按公司与客户签订的相
关合同规定执行,原则上不办理过户业务。
受理时需按财务规定结清原用户账户中相关费用。
如果原用户账户中有积分并要求兑换,则按公司积分兑换业
务规定办理;如果原用户账户中有积分但放弃兑换,则告知
原用户须在业务受理单上注明同意带积分过户。
实名制预付费用户办理过户业务时,账户须处于有效期
或充值期且账户余额大于0。
靓号等协议期内有特殊约定的客户不能办理过户。
新用户可以选择继承老用户业务。
新用户不能继承老用户的信用额度,需重新设定新用户
的初始信用额度。
新、原机主 (经办人)分别在业务受理单上签字确认,
以上渠道复印留存相关证件。
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移动业务开通时限:立即生效;固网业务按前述业务服
务指标执行。
个人名称开户的客户:按照公众业务规则办理。
(三)收费标准
目前移动业务过户服务不收费;固网业务过户根据行业
主管部门批准的资费标准收取手续费。
三、改号/换号
(一)服务渠道:自有营业厅、集团客户经理、网格经
理
(二)受理原则
客户号码欠费状态下,须交清费用才能办理。
单位名称开户的客户:经办人持本人有效身份证件原件
和单位介绍信 (加盖公章)办理,或提供相关资料委托客户
经理代办。
新移机不改号用户不能办理换号业务。
移机不改号旧号不能申请换号业务。
因营销政策、靓号规则、补贴协议未到期等原因,用户
不能办理改号业务。
用户 (经办人)在业务受理单上签字确认,实体渠道复
印留存相关证件。
客户通过电子渠道办理,需验证服务密码,系统保留相
关服务记录。
移动业务开通时限:立即生效;固网业务按前述业务服
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务指标执行。
个人名称开户的客户:按照公众业务规则办理。
(三)收费标准
根据行业主管部门批准的资费标准收取改号/换号手续
费。
四、移机 (固网)
(一)服务渠道:自有营业厅、集团客户经理、网格经
理。
(二)受理原则
移机业务分为移机不改号业务和移机改号业务。
客户号码欠费状态下,须交清费用才能办理。
单位名称开户
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