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中国联通集团客户标准服务内容.pdf

发布:2019-01-05约1.56万字共28页下载文档
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附件1 中国联通集团客户标准服务内容 一、新装 (一)服务渠道:自有营业厅、集团客户经理、网格经 理。 (二)受理原则 经办人凭本人有效身份证件原件、单位委托证明 (加盖 红章的原件)等有效登记证件复印件办理,入网协议及子用 户号码表上加盖单位公章 (加盖红章的原件)或提供相关资 料委托客户经理代办;系统录入经办人姓名、联系电话、电 子邮箱、通信地址、邮编等信息。 如业务办理需企业法人营业执照,企业未获得营业执照 的政企可凭国家工商行政管理机构核发的 《企业名称预先核 准通知书》(原件或加盖国家工商行政管理机构材料证明章 的复印件)办理业务,同时经办人出示本人的有效身份证件。 领取营业执照后,再补全完整客户身份信息。 对于中小企业客户仅持外地身份证办理新装业务,应交 纳一定金额的预付款或预存6-12个月套餐使用费或只允许 办理预付费业务。业务受理人员核对客户有效证件后,需复 印留存。若客户付款方式为单位账号银行托收,按公司营业 规范要求办理。 (三)收费标准:目前移动业务入网服务不收费;固网 - 1- 业务装机根据行业主管部门批准的资费标准收取手续费。 二、过户 (一)服务渠道:自有营业厅、集团客户经理、网格经 理。 (二)受理原则 单位名称开户的客户:经办人持本人有效身份证件原件 和单位介绍信 (加盖公章),新机主 (单位客户)持本人有 效身份证件 (有效登记证件及单位介绍信 (加盖公章))办 理或提供以上相关有效证件原件委托客户经理代办。 在租机/公司补贴协议期内的业务,按公司与客户签订的相 关合同规定执行,原则上不办理过户业务。 受理时需按财务规定结清原用户账户中相关费用。 如果原用户账户中有积分并要求兑换,则按公司积分兑换业 务规定办理;如果原用户账户中有积分但放弃兑换,则告知 原用户须在业务受理单上注明同意带积分过户。 实名制预付费用户办理过户业务时,账户须处于有效期 或充值期且账户余额大于0。 靓号等协议期内有特殊约定的客户不能办理过户。 新用户可以选择继承老用户业务。 新用户不能继承老用户的信用额度,需重新设定新用户 的初始信用额度。 新、原机主 (经办人)分别在业务受理单上签字确认, 以上渠道复印留存相关证件。 -2 - 移动业务开通时限:立即生效;固网业务按前述业务服 务指标执行。 个人名称开户的客户:按照公众业务规则办理。 (三)收费标准 目前移动业务过户服务不收费;固网业务过户根据行业 主管部门批准的资费标准收取手续费。 三、改号/换号 (一)服务渠道:自有营业厅、集团客户经理、网格经 理 (二)受理原则 客户号码欠费状态下,须交清费用才能办理。 单位名称开户的客户:经办人持本人有效身份证件原件 和单位介绍信 (加盖公章)办理,或提供相关资料委托客户 经理代办。 新移机不改号用户不能办理换号业务。 移机不改号旧号不能申请换号业务。 因营销政策、靓号规则、补贴协议未到期等原因,用户 不能办理改号业务。 用户 (经办人)在业务受理单上签字确认,实体渠道复 印留存相关证件。 客户通过电子渠道办理,需验证服务密码,系统保留相 关服务记录。 移动业务开通时限:立即生效;固网业务按前述业务服 -3- 务指标执行。 个人名称开户的客户:按照公众业务规则办理。 (三)收费标准 根据行业主管部门批准的资费标准收取改号/换号手续 费。 四、移机 (固网) (一)服务渠道:自有营业厅、集团客户经理、网格经 理。 (二)受理原则 移机业务分为移机不改号业务和移机改号业务。 客户号码欠费状态下,须交清费用才能办理。 单位名称开户
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