中国联通威海分公司 降低重点客户用户端故障率.ppt

五、要因确认 要因确认5：走线不规则 方法：走访线缆故障频发用户 ，现场确认故障发生原因 五、要因确认 8 客户 线缆数 6 3 走线不规则 线缆数 客户 机房数 6 7 不规则线缆的故障次数 用户业务 故障次数 走线不规则线缆占比75% 不规则线缆的故障占比86% 五、要因确认 走线不规则的线缆发生的故障次数高 ， 是要因。 确认结果：要因 责任人：宋志强 刘海涛 时 间：2008年1月 通过验证，我们最终确定了两条要因： 五、要因确认 1 2 设备没有专门机柜 走线不规则 六、制定对策 六、制定对策 对策方案评价表 ★ 16 ◎ ○ ○ ◎ 整治线缆 12 ◎ △ △ ◎ 重新布线 走线不规则 2 ★ 16 ◎ ○ ○ ◎ 用自行设计的光 纤收发器箱或宽 带箱替代机柜 14 ◎ △ ○ ◎ 购买标准柜 设备没有专门 机柜 1 可靠性 经济性 可操 作性 有效性 选定 方案 综合 得分 评价 对策 要因 序号 注：◎ 5分 ○ 3分 △ 1 分 六、制定对策 对策方案选择表 可 行 利用已有线路逐点改造，用户影响 很小，同时采用线缆利旧的方法， 不影响线路和网络质量，节省成 本。 线缆整治 不可行 撤掉所有原有走线重新布线，网络 连接更加安全，但对用户影响程度 大，影响客户感知，另外重新布线 投入成本较大，每点线路投入200 元。 重新布线 走线不规则 2 可 行 用光纤收发器箱或宽带箱，不仅保 障了设备安全，而且可以撤掉原有 光终端盒，原有用户端的网络为光 终端盒加光收发器，价格为360 元，改为宽带箱后，价格为280 元，比原来节省80元。 用自行设计的光纤 收发器箱和宽带箱 替代机柜 不可行 采用标准机柜，设备放置在里面安 全可靠，但投资较大，每个标准柜 2800元。 购买标准机柜 设备没有专 门机柜 1 结论 可行性分析 对策 要因 序号 六、制定对策 整治用户端终端设备，使90%用户的终端进光纤收发器箱或宽带箱。 整治用户端线缆，使用户端所有线缆走线规则。 六、制定对策 卞玉东 周广维 丛健 薛志刚 2008.6 1、制定标准 2、准备工具和材料 3、按标准现场整治 4、检查整改效果 线缆走线规则 整治线缆 走线不 规则 2 宋志强 周广维 丛健 薛志刚 2008.6 1、设计光纤收发器箱 2、定做光纤收发器箱，订购宽带箱。 3、现场整治 4、检查整改效果 90%用户的终端 设备固定在机 柜中 用光纤收发 器箱或宽带 箱代替机柜 设备没 有专门 机柜 1 负责人 完成日期 措施 目标 对策 要因 序号 对 策 表 七、对策实施 七、对策实施 实施一：用光纤收发器箱或宽带箱替代机柜 设计图纸 1、设计光纤收发器箱 2、定做光纤收发器箱，订购宽带箱 七、对策实施 定做 3、现场整治 现场勘察 设计图纸 预算备料　　 施 工 割 接　 验 收 七、对策实施 七、对策实施 4、检查整治效果 七、对策实施 家家悦兴东店 整治前 家家悦兴东店 整治后 七、对策实施 对策一：实施成功 90%用户的终端设备固定在箱中！ 七、对策实施 实施二：整治线缆 1、制定客户机房线缆整治规范 电缆走线示意图 光缆走线示意图 七、对策实施 2、制定走线方案，准备工具、材料 对走线复杂机房提前制定走线方案 准备剥线钳、斜口钳、套管、绑带线缆、尾纤工具和材料。 七、对策实施 3、按标准现场整治 根据现场情况核对走线方案 检查线缆的外观是否完好 按照规范整治线缆 打印线缆标签，粘贴标识 七、对策实施 4、检查整治效果 家家悦宅库店 整治前 家家悦宅库店 整治后 七、对策实施 对策二：实施成功 所有走线规则 八、效果检查 2008年7-12月份效果检查期内用户端故障统计图 1、效果分析 八、效果检查 29% 217次 61次 八、效果检查 效果检查期内用户端故障率对比图 百分比 活动前 现状 目标 效果检查期内用户端故障原因对比图 八、效果检查 故障次数较同期下降153次 设备安装不规范、走线不规范不是用户端故障的关键少数。 13 12 10 11 24.6 45.9 65.6 83.6 15 次数