居家助残呼叫中心系统解决方案.doc

居家助残“一键通”平台 系统设计方案书 保密声明 本业务方案书属商业机密，所有权属于青岛畅信达通信有限公司。其所涉及的内容和资料只限于接收方使用，以增进接收方对提供方的了解，作为双方确立良好合作关系的基础。 居家助残一键通系统设计方案书 咨询热线：4000-820-188 8011@ 青岛畅信达通信有限公司 （053282754999  HYPERLINK  第 PAGE 24页 / 共 NUMPAGES 26页 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc307920233 第一部分：业务流程分析  PAGEREF _Toc307920233 \h 3  HYPERLINK \l _Toc307920234 第二部分：网络拓扑分析  PAGEREF _Toc307920234 \h 5  HYPERLINK \l _Toc307920235 2.1、网络拓扑图  PAGEREF _Toc307920235 \h 5  HYPERLINK \l _Toc307920236 2.2、网络架构  PAGEREF _Toc307920236 \h 6  HYPERLINK \l _Toc307920237 第三部分：系统构成及功能分析  PAGEREF _Toc307920237 \h 8  HYPERLINK \l _Toc307920238 3.1、交换子平台（MVB2000）功能描述  PAGEREF _Toc307920238 \h 9  HYPERLINK \l _Toc307920239 3.1.1、呼叫中心调度系统  PAGEREF _Toc307920239 \h 9  HYPERLINK \l _Toc307920240 3.1.2、业务支撑系统  PAGEREF _Toc307920240 \h 12  HYPERLINK \l _Toc307920241 3.2、业务子平台（HDP2000）功能描述  PAGEREF _Toc307920241 \h 14  HYPERLINK \l _Toc307920242 3.2.1、基础数据管理  PAGEREF _Toc307920242 \h 14  HYPERLINK \l _Toc307920243 3.2.2、残疾人信息管理  PAGEREF _Toc307920243 \h 14  HYPERLINK \l _Toc307920244 3.2.3、座席管理  PAGEREF _Toc307920244 \h 15  HYPERLINK \l _Toc307920245 3.2.4、派单管理  PAGEREF _Toc307920245 \h 16  HYPERLINK \l _Toc307920246 3.2.5、受诉管理  PAGEREF _Toc307920246 \h 17  HYPERLINK \l _Toc307920247 3.2.6、系统管理  PAGEREF _Toc307920247 \h 18  HYPERLINK \l _Toc307920248 3.2.7、日志管理  PAGEREF _Toc307920248 \h 18  HYPERLINK \l _Toc307920249 第四部分：居家助残呼叫系统界面图例  PAGEREF _Toc307920249 \h 19  HYPERLINK \l _Toc307920250 4.1、系统登陆首页图示  PAGEREF _Toc307920250 \h 19  HYPERLINK \l _Toc307920251 4.2、残疾人信息管理界面图示  PAGEREF _Toc307920251 \h 19  HYPERLINK \l _Toc307920252 第五部分：购买方需要准备工作  PAGEREF _Toc307920252 \h 20  HYPERLINK \l _Toc307920253 第六部分：即墨居家助残呼叫中心案例分析  PAGEREF _Toc307920253 \h 21  HYPERLINK \l _Toc307920254 第七部分：畅