《鸿博信通云呼叫中心系统解决方案》.docx

呼叫中心方案建议书 北京鸿博信通科技有限公司 PAGE 27 鸿博信通“云”呼叫中心 方案建议书 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc398831862 1 背景 PAGEREF _Toc398831862 \h 3 HYPERLINK \l _Toc398831863 2 鸿博信通提供的服务 PAGEREF _Toc398831863 \h 4 HYPERLINK \l _Toc398831864 2.1完善的产品线 PAGEREF _Toc398831864 \h 5 HYPERLINK \l _Toc398831865 2.2强大的业务支持能力 PAGEREF _Toc398831865 \h 6 HYPERLINK \l _Toc398831866 呼入业务 PAGEREF _Toc398831866 \h 6 HYPERLINK \l _Toc398831867 呼出业务 PAGEREF _Toc398831867 \h 8 HYPERLINK \l _Toc398831868 2.3灵活的部署方式 PAGEREF _Toc398831868 \h 9 HYPERLINK \l _Toc398831869 1: PBX的组网方案 PAGEREF _Toc398831869 \h 9 HYPERLINK \l _Toc398831870 2: CC一体化组网方案。 PAGEREF _Toc398831870 \h 10 HYPERLINK \l _Toc398831871 3:鸿博信通云呼叫中心 PAGEREF _Toc398831871 \h 11 HYPERLINK \l _Toc398831872 2.4 创造的价值 PAGEREF _Toc398831872 \h 11 HYPERLINK \l _Toc398831873 3.1 系统设计原则 PAGEREF _Toc398831873 \h 14 HYPERLINK \l _Toc398831874 3.2 系统建设目标 PAGEREF _Toc398831874 \h 19 HYPERLINK \l _Toc398831875 3.3 网络设计 PAGEREF _Toc398831875 \h 20 HYPERLINK \l _Toc398831876 3.4统一运营管理 PAGEREF _Toc398831876 \h 25 1 背景 自上世纪 90 年代开始，呼叫中心已在银行、保险、电力、电视购物、制造业等行业得到广泛应用。越来越多的企业通过呼叫中心提高客户服务质量，同时为企业带来更多的销售业绩。 经过多年的发展，呼叫中心技术已经越发成熟和先进。尤其是近两年来随着IP融合通信、视频通信、统一通信、云计算等新技术以及外包服务理念的飞速进步，呼叫中心也呈现出了多元化发展趋势。用户使用模式也从自建为主的单一方式，扩展到了托管、外包、系统租用等更多灵活而低成本的模式。 鸿博信通是一家专业从事呼叫中心基础核心层的研发、应用开发、系统集成的高新技术企业。公司聚集了一流的研发团队，立足应用，始终保持行业技术领先地位。根据客户需求和市场发展方向，充分利用VoIP、多媒体通信、云计算等新技术，为客户提供极具竞争力的全系列呼叫中心和应用产品。为广大客户提供集成、租赁、托管等多种创新服务模式，持续为客户创造最大价值。 公司自成立以来一直致力于多媒体通讯、呼叫中心和客户关系管理系统的开发研究，并拥有先进的技术、理念及产品线；始终为用户提供基于开放、应用平台及一体化呼叫中心解决方案。业务系统涵盖客户服务、电视购物、家庭购物、调查回访、电话营销、企业通讯等各个领域。 良好的开放平台为用户提供的二次开发及业务系统的无缝整合更加便捷，在保障企业新业务的支撑与拓展能力、系统的综合集成能力等方面与同类产品相比具有明显的优势；为满足企业不断增长的业务需求，提供更优化的系统、解决方案及强有力的保障，充分保护用户的投资，与我们的客户及合作伙伴携手共赢。 2 鸿博信通提供的服务 通过10多年的发展，鸿博信通呼叫中心系统已经成为一套稳定可靠、功能全面，能为企业创造巨大价值的综合信息系统。整套系统涵盖呼叫中心支撑平台、运营管理、CRM应用系统、决策分析等多个环节。 系统涵盖的业务包括客户服务、电视购物、家庭购物、调查回访、电话营销、企业通讯等各个领域。强大的客户管理和呼叫中心功能，在客户服务、营销、管理