第六章挫折与压力要点解析.pdf

第六章 压力、挫折与管理 第一节 工作压力 • 一、什么是压力？ 压力：个体对需要或外部紧张刺 激的生理或心理反应。 • 压力是一种动态情境，在这种情境中， 个体要面对与自己所期望的目标相关的 机会、限制与要求，并且这种动态情境 所产生的结果被认为是重要而又不确定 的。 压力的基本模式 • 压力产生的条件 1、活动的结果很重要； 2、活动的结果具有不确定性。 态 状 张 紧 压力源 认知评价 不良后果 可能产生 有威胁性 压 压力的各 超出可控 力 生理症状 种刺激 范围 心理问题 不良绩效 压力模型 潜在压力源 结果 环境因素 •个体差异 •生理症状 •经济的不确定性 •个人认知 •头痛 •政治的不确定性 •工作经验 •高血压 •技术的不确定性 •社会支持 •心脏病 •控制点 •组织因素 •任务要求 • A 型人格 •心理症状 •角色要求 •焦虑 •人际关系要求 •体验到的压力 •情绪低落 •组织结构 •低满意度 •组织领导风格 •组织生命周期 行为症状 •生产效率 •个人因素 •缺勤 •家庭问题 •离职 •