天津工业大学《企业管理与经济技术分析》简答题.doc

第一章 现代企业制度基本特征 产权关系明晰；全力责任明确；政府企业职能分开；企业管理科学。 管理的两重性及其现实意义 与生产力和社会化大生产相联系的自然属性和与生产关系和社会制度相联系的社会属性。 学习管理二重性的现实意义： 1.有利于总结我国管理实践中的经验教训2.有利于学习、引进国外先进的管理理论技术 和方法3.有利于揭露资本主义管理的实质4.有利于结合国情学习、运用及探索有特色的管理模式。 第二章 企业战略管理的基本过程 战略分析、战略制定、战略实施、战略控制。 经营决策的步骤和程序 提出问题，确定目标，制订多种方案，选择方案，实施方案。 简述波士顿矩阵 波士顿矩阵以市场占有率为横轴，以市场增长率为纵轴，形成四种情况 矩阵的横轴表示企业在行业中的相对市场份额地位，是指企业某项产品的市场份额与这个市场中最大的竞争对手的市场份额之比，划分出高、低两个区域；矩阵的纵轴表示市场增长率，是指企业所在行业某产品前后两年市场销售额增长的百分比，这一增长率表示某项经营业务所在市场的相对吸引力。在分析中通常用10%的平均增长率作为增长高低的界限。 第三章 产品生命周期的概念和各阶段特征 一件新产品自开发过程结束，从投入市场开始到被淘汰为止，均有一个投入、成长、成熟至衰老的过程，这一过程被称为产品生命周期。 投入期：特征：销售量低、单位顾客成本高、亏本、顾客是创新者、很少的竞争者；营销目标：创造产品的知名度，提高试用率；策略：提供基本产品、价格、建立分销渠道、在早期使用中建立知名度，加强促销 成长期：特征：销售量剧增、单位顾客成本一般、利润增长、顾客是早期使用者、竞争者开始增多；营销目标：市场分额最大化；策略：扩大服务保证、渗透市场价格、密集分销、在大众市场上建立知名度、利用使用者要求 成熟期：特征：销售量最大、单位顾客成本低、利润高、顾客是大众、竞争者有所下降；营销目标：保护市场分额，争取最大利润；策略：品牌和型号多样化、与竞争者抗衡价格、建立更密集的分销渠道、强调品牌差异和利益、加强促销鼓励转换品牌 衰退期：特征：销售衰退、单位顾客成本低、利润下降、顾客是落后者、竞争者减少； 营销目标：压缩开支，榨取名牌价值；策略：逐步退出，降价、有选择地减少无利润渠道，广告降低至维持绝对忠诚者水平，促销费用降低。 目标市场选择的因素 企业实力、产品性质、市场特点、产品生命周期、市场供求趋势、竞争者的策略 第四章 全面质量管理（TQM）的概念及基本特点 一个组织（包括企业）以质量为中心，以全员参与为基础，以通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功为目标，应用一整套科学合理的质量管理体系、手段、方法所进行的系统的质量管理活动 基本特点：1.全面质量的管理；2.全过程的质量管理：全过程是指产品的质量策划、形成和实现过程；3.全员参与的质量管理；4.全面的质量管理方法。 PDCA循环的内容，简述PDCA循环的工作方式 全面质量管理的工作方式——PDCA循环 P---Plan 计划 D---Do 实施 C---Check检查 A---Action 处理 （四个阶段八个步骤） Plan阶段：规定必须达到的质量要求和目标 Do阶段：执行各项任务以保证计划完成 Check阶段：检查执行结果，发现问题准备改进 Action阶段：处理质量保证过程中发生的问题 计划制订阶段——P阶段 这一阶段的总体任务是确定质量目标，制订质量计划，拟定实施措施。具体分为4个步骤。 第一，分析现状，找出存在的主要质量问题； 第二，分析产生质量问题的各种原因和影响因素； 第三，找出影响质量的主要原因 第四，拟定计划，制定措施。 计划执行阶段——D阶段 第五，执行计划、措施。 执行结果检查阶段——C阶段 第六，检查工作，调查效果。 处理阶段——A阶段 第七，标准化，巩固战绩； 第八，提出遗留问题，转入下周期。 程序 特点 （1）大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环 （2）循环每转动一周，水平就提高一步。 （3）推动PDCA循环，关键在于A阶段。 五大驱动力：现有企业间的竞争；潜在加入者威胁；替代品威胁；购买者讨价还价能力；供应者讨价还价能力。