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在线客服如何引导顾客买你店里宝贝.doc

发布:2017-05-12约1.15千字共2页下载文档
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在线客服如何引导顾客买你店里的宝贝 ?? 对于前来咨询在线客服的顾客,大多数都能成交,但并不是说这就是自然而然的事,卖家就等着收钱就行了,相反,还需要在线客服付出巨大的努力才能成功成交,而且,如果方法对头,还可能使大多数之外的那一小部分顾客购买哦,做生意,本来就是要尽可能让更多的顾客来购买你的商品,对吧?    ???  做生意,首先关键是要真诚待客!这是最重要的,不仅仅人要诚实,产品也更要真实,质量要好,对待顾客,该什么就是什么,不能以次充好,欺骗顾客。下面我就结合我这几个月来做网店的经历,来分享一下如何引导顾客购买。 1.引导成交法   如果顾客有心购买,只是认为宝贝的价格超出了自己预定的水平,这时,在线客服只要向他们进行引导,一般都能使洽谈顺利进行下去。。“引导”所有的一切行动都是在线客服安排的,但在顾客看来,一切都是自己设计的,一直到交易成功之后,他们都以为是自己占了便宜。 2.用途示范成交法 在线客服在给顾客介绍宝贝的时候,免不了要向顾客介绍宝贝的用途,但这并不意味着仅仅把宝贝的用途功能罗列出来就完事了,还要给顾客演示。比如利用摄像头现场示范,或者拍摄好一些视频短片发给顾客看,这往往会加深顾客对该商品的印象,会使顾客获得一种安稳的感觉,增加他们对商品的信任感。这样,顾客一方面被在线客服说得早已心动了,另一方面又向亲自体会该宝贝的特别,所以也就会毫不犹豫与你成交了。 3.隔山打牛成交法 一般顾客除了自己买东西自己用之外,很多时候都是购买礼品馈赠亲朋好友的,所以,当在线客服得知这一点之后,在线客服就要详细询问买家,宝贝的使用对象是什么性别,什么年纪,如有可能,还可打听是什么性格的,呵呵,这可不是探听别人的隐私,相反,在线客服知道的越多,在线客服就越能满足顾客的需求。比如卖饰品,在线客服也可以描述一下女孩子戴了该饰品之后多么多么漂亮,多么多么时尚之类,那离成交就会不远了。 4.不断追问成交法 有这样一类顾客,在购买商品的时候,左思右想,举棋不定,无法决定购物行动。在线客服对待这一类顾客,用这个方法就非常有效。使用这种方法首先在线客服对顾客要有耐心,充满热情,专心致志分析他们的话,但对于他们所说的,千万不可妄加评论。 ? 5.加压式成交法 对于看中想买又不着急买的顾客,用这种方法是最好不过了。但是,在线客服对顾客施加压力并不是强迫顾客来买你的宝贝,而是运用一种心理战术,使顾客无形中感到一种压力,促使他们尽快成交。使用这种方法必须做好充分的准备,而且要求在线客服应变能力非常好,能在洽谈的过程中,恰到好处的改变当时的气氛,扭转当时的劣势,而让顾客感到在线客服是在为他们着想,处处为他们考虑。这样,成交的几率就非常大了。
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