第二节 旅游心理学概述.pdf

第二节 旅游心理学概述 ★ 旅游心理学的研究对象及范围 ★ 旅游心理学的研究目的 ★ 旅游心理学的研究方法 ★ 旅游心理学的研究意义 一、旅游心理学的研究对象及范围 课本P4 旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学。 1、旅游者的行为 2、旅游从业人员的行为 3、旅游企业管理心理 三、旅游心理学的研究方法 ★ 观察法 OBSERVATION点 缺 优 的 法 方 究 研 种 各 意 注 ★ 问卷调查法 SURVEY ★ 测验法 TEST ★ 访谈调查法 ★ 个案研究 CASE STUDY 四、旅游心理学的研究意义 1、有助于旅游事业的发展和服务质量的提高 2、为旅游企业经营管理提供心理依据 3、为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资 源提供心理依据 4、有利于建设高质量的旅游企业职工队伍 补充资料1-1： 个性化酒店：完美空间演绎自我 个性化服务在英文里叫做Personal Service，它的基本含义是指为顾客提供具有 个人特点的差异性服务，以便让接受服务的 客人有一种自豪感、一种满足感，从而留下 深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头 客。个性化服务也可以指服务企业提供有自 己个性和特色的服务项目。个性化服务理念 的形成是服务业日益加剧的竞争带来的结 果。 豪华带来尊贵 传统金碧辉煌的豪华型大酒店，如君悦 (GrandHyatt)，帝国饭店，他们大量采用大理石和高档玻 璃，并在照明方面颇为讲究，体现豪华氛围。 这类酒店有其品牌的无形身价，帝国饭店有110年的 历史，就像纽约的华尔道夫饭店、上海的和平饭店、伦 敦的萨伏伊饭店一样，都是“ 古董文物型” 的饭店，政 治、历史和文化的积淀都使这些饭店身价百倍。 当你来到帝国饭店的房间打开电视机，屏幕上马上显 示出专门对你的英文欢迎词：“悉知XXX先生阁下下榻帝 国酒店，这是我们的荣幸，祝您在帝国酒店过得舒适愉 快。我们愿竭诚提供一切您所需要的服务。”值得推崇的 是，凡有客人来访或来电的留言也都会在电视屏幕上提 示并全文显现。这比电话机上的红灯显示和便条送递客 房更清晰方便。这种一对一的定制化欢迎，使客人倍感 自尊和亲切。 上海 和平饭店 和平厅：装饰富丽 堂皇，号称“金色大 厅”。1998年10月14 日汪辜会谈就在这 里举行。 饭店历史悠久， 享有盛誉。她建 造于1929年，有 “远东第一楼”之 称。 中国套房 融入家居感觉 回归自然、回归自我似乎已成了人们久违的一个梦 想，改变国际酒店千篇一律豪华风格，真正为客人提 供了一个真实的回归自我的空间，使酒店成为商旅者 的家外之家。 “融入家居感觉”是此类酒店的特色，“简约，但不 简单”是酒店设计给人的总体感觉。 通常从厅堂到客房均采用以柔和的大自然色调来 营造一种舒适清雅的家居氛围；规模不大，却充满迷 人个性；朴实无华，却能散发无穷