第1章-旅游心理学概述.ppt

乐山师范学院

教育科学学院

汪红烨教授

第一编总论

第一章旅游心理学概述

第一节什么是旅游心理学

第二节影响旅游者行为的社会心理因素

第二章旅游心理学的理论根底

第一节普通心理学的根本原理

第二节社会心理学的根本原理

第三节管理心理学的根本原理

第二编旅游者的心理

第六章旅游者的人格

第一节人格的概述

第二节人格理论

第三节人格结构与旅游行为

第四节人格类型与旅游行为

第七章影响旅游者旅游行为的社会心理因素

第一节群体与旅游者的参照群体

第二节家庭群体与旅游行为

第三节社会阶层与旅游行为

第四节文化与旅游行为

第三编旅游企业员工心理

第八章旅游企业员工的心理素质

第一节仪表、气质与职业表现

第二节性格、情感与职业热情

第三节意志、能力与职业效能

第九章旅游企业员工职业开展心理

第一节员工的职业规划

第二节员工的职业适应与专业开展

第三节员工的职业压力与职业倦怠

第四编旅游效劳心理

第十章旅游效劳的概述

第一节旅游效劳的概述

第二节横向整体化效劳与心理

第三节纵向整体化效劳与心理

第十一章旅游行业效劳心理

第一节旅行社效劳心理

第二节旅游饭店效劳心理

第三节旅游交通效劳心理

第一章旅游心理学概述

“休闲”或“闲暇”的英语是Leisure，源于拉丁语的Licere，意指摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动，包含时间与活动两个层面。

扩展阅读1-1休闲活动与旅游

离开异地，并以观光、度假、健身、娱乐、探亲访友等为目的。

中国

“仁者乐山”“智者乐水”

张骞的西域之行

徐霞客游记

西方

巴比伦的钱币、文字、车轮；

埃及的女王巡游，在狄爱耳拜哈里斯神庙的记载；

古罗马的繁荣的驿站。古希腊的奥林匹克运动。

欧洲流行的温泉、环游世界。

古代旅游常常是伴随着贸易、战争、宗教活动、体育运动竞赛、探险、求知以及文化交流等活动。

扩展阅读1-2旅游与历史

扩展阅读1-3旅游与经济开展

第一节什么是旅游心理学

【案例1-1】员工放在第一位，顾客放在第二位

在当今企业营销中将“顾客第一”的口号叫得很响，但美国罗氏旅游公司的老板桑布鲁斯先生却以“顾客第二”的营销之道，在短短15个春秋就把原先只不过是费城地区的一家小旅社，经营为年营业额达15亿美元的世界三大旅游公司之一。罗氏的经营高招就在于：别人尽力讨好顾客，他那么把重心放在公司雇员身上，做到“员工第一”。他认为，作为一个公司的老板，在市场观念上自然应该是“顾客第一”，但“攘外必先安内”，在经营管理上，那么必须做到“员工第一”。因为公司市场行为的全部过程自始至终都表达着员工参与的主导作用。在这种思想主导下，他把激发雇员的忠心和进取心放在首位，给大家营造出一个快乐舒心的工作环境，进而产生最正确的工作效果。试想，一个员工素质低、死气沉沉的旅游企业怎能对顾客做到“微笑效劳”?怎能塑造出良好的社会形象?

刘晓杰.旅游心理学.南京:东南大学出版社,2007:6

【案例1-2】旅游广告要“对症下药”

美国曾经为了开拓英国的旅游市场，对英国人进行调查，问他们在决定到美国旅游时，首先考虑到的最重要的因素是什么?英国人毫不犹豫地答复：“费用。”根据这些调查，美国人在英国开展了一场昂贵的广告宣传。广告说：“去美国旅游的费用，要比你们想象的要廉价，一天只要花费15美元，就能欣赏美国。”按照这个推广方案，理应有成千上万的英国人去美国，可事与愿违，只去了数百名游客。其中症结何在?美国旅游部门决定对英国人的心理状态进行深层次的调查。最后发现，从外表上看，英国人认为费用是一个障碍，而他们真正害怕的是在美国可能看到的那些东西——高耸入云的摩天大楼、复杂的高速公路网、令人毛骨悚然和没有感情的消费经济。更令人担忧的是英国正步美国的后尘，休闲宁静正遭到破坏，几年或几十年后，英国也变