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网络营销绩效评价指标体系研究

刘满凤黎志成

(华中科技大学，湖北武汉430074)

摘要在网络环境下，市场营销中的市场拇乇忿、消费者行为、营销策略等都发生了根太变化，网络营销应运而生．网

络营销与传统市场营捕相比具有明显的优势，它将成为2】世纪营销的主流如何对网络营销进行绩效评价，将是企业在经

营过程中面对的重要问题。通过建立指标体系，对网络营销缋效进行了定量综合评价

关键词网络营销指标综合评价

中图分类号F7246文献标识码A文章编号1001—7348(200¨08—019—02

快速传输到产品生产者手中．企业也可通1．3有利于增加销售■、提高市场占有辜

1网络营销优势分析

过电子布告栏、线上论坛和电子邮件等方首先，在网络上可提供全天候的广告及

网络营销是以互联网络、电脑通讯和数式，较低的成乖在营销的垒过程中对顾客服务而不需增加开支。其次，能把广告与订

字交换式电信为媒体，以新的式、法和进行~0H,t的信息搜索。通过这种双向互动的购连为一体，促成购买意愿传统的广告与

理忠实箍公司的创蓉和目标．完成产品定沟通方式．确实提高了消费者的参与性和积订购是分开的．而在“阿页上．顾客可选择

价健销分销等过程的全新营销活动随着极性．反过来，也使企业的营销决策更加有打印出订购单，填妥寄回或直接在线上进

lnternet(国际互联网)的迅速发展．网络经济的放矢，从根本上提高颇客的满意程度。因回．这便为顾客提供了更快速、更直接的购

作为知经济的一种重要形式受到社会此．网络营销是企业实现全程营销的理想方买渠道：再次，通过互联网络，可即时连通

各界的热町关注．而网络营销作为网络经济式，也是企业从4P战略转向4c战略的蕈要国际市场，减少市场壁垒互联网络创造了

的一个苇曼组成部分被誉为2】世纪营销速径。一个即时垒球社区，它消除了不同国家的企

的丰流网络营销与传统市场营销相比具有1，2有利于降低交易成本和交易费用业与客户之间做生意的时间、地域障碍同

明显的优势：网络营销可以利用lnternet资源，建立时，在网上做生意，宗教信仰、公司规模的差

1，1网络营销具有极强的互动性．可以帮个眭化的电子商务网站，在网上展示自己的别成了无关紧要的因素．关键在于是否能确

助企业实现全程营销的目标产品和服务．通过网上接收定单．物谎配送实满足消费者的需求．是否有独特的创意和

业的全程营销是指从产品的设If阶系统特产品送到最终消费者手中这样一种良好的在线服务。

段丌始就充分考虑顾客的需求．顺客可参模式来完成商品交易活动．因而减少r商品1．4有利于企业有效地服务于顾客。满足

产的设计生产、销售的牟过程，全程营交易链中的许多分销环节．如各种代理商、顾客需求

销是企业在任何一种营销方下所追求的批发商和零售商等=这样，不仅降低了产品在网络营销模式中，企业可根据顾客

目标。在传统的市场营销方式r卜．消费者一交易成本．也可使产品价格降低．使最终消的要求，生产出符合顾客需要的个性化产

般只能针埘有产品提出建议或批评，对策费者受益在网}。发布商品信息和陶上做广品，制定顾客乐于接受的产品价格，有敢地

划、构思、设¨中的产