奇瑞汽车服务市场介绍-学员手册版.pdf

服务市场介绍 讲师： 日期： 奇瑞汽车营销服务培训中心 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 课程介绍 课程名称: 服务市场介绍 课程名称: 服务市场介绍 课程长度： 2小时 课程长度： 2小时 授课形式： 课堂讲授＋小组讨论＋案例分析 授课形式： 课堂讲授＋小组讨论＋案例分析 适用对象：销售公司新进员工 适用对象：销售公司新进员工 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 Mÿ 课程目标 通过学习，使学员能够： 1、了解中国汽车服务发展历程 2 、了解汽车服务市场现状 3 、了解奇瑞汽车售后服务现状 4 、明确服务市场的发展方向 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 ÿÀ 课程内容 课程内容 A、服务站长的角色和职责 A、服务站长的角色和职责 B、汽车 务市场的发展历史 B、汽车 务市场的发展历史 C、汽车 务市场的发展现状 C、汽车 务市场的发展现状 D、奇瑞汽车售后 务现状分析 D、奇瑞汽车售后 务现状分析 E、汽车 务市场未来发展 E、汽车 务市场未来发展 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 服务站长的角色认知和职责 角色认知和职责 服务站长的角色认知 – 对于奇瑞 – 对于服务站 – 对于客户 5 奇瑞汽车营销服务培训中心 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 ² 服务站长的角色认知和职责 角色认知和职责 服务站长的工作职责 – 统筹售后服务经营计划及经营 目标的达成 – 负责售后服务管理计划及管理 目标的达成 – 制定服务站发展规划及所需资 源配置 – 策划并实施提高服务运营质量 的活动 – 组织和督促开展售后服务营销 及相关活动 – 处理并关闭重大客户抱怨