文档详情

奇瑞汽车售后服务蓝图.docx

发布:2021-10-04约小于1千字共1页下载文档
文本预览下载声明
奇瑞汽车售后服务蓝图 奇瑞汽车售后服务蓝图 PAGE 奇瑞汽车售后服务蓝图 收到订单履约准备客户订单登记处理登记处理委托书存档、登记客户持委托书提车确认客户需求客户打电话预约交验、结算登记处理合格不合格接收并返回重修质量检查售后服务信息系统进行维修故障排除接收维修单并派工接收委托书并进行登记处理接待客户到休息室确认并签署委托书预估费用根据需求下维修单了解并确认客户的维修需求接待客户清晰的接待路线清晰的说明登记本员工技术客户如约到来后台内部互动线可视线接待人员前台顾客有形展示电话工作人员服装电脑登记本签署的委托书电脑工作人员着装互动分界线 收到订单 履约准备 客户订单登记处理 登记处理 委托书存档、登记 客户持委托书提车 确认客户需求 客户打电话预约 交验、结算 登记处理 合格 不合格 接收并返回重修 质量检查 售后服务信息系统 进行维修 故障排除 接收维修单并派工 接收委托书并进行登记处理 接待客户到休息室 确认并签署委托书 预估费用 根据需求下维修单 了解并确认客户的维修需求 接待客户 清晰的接待路线 清晰的说明 登记本 员工技术 客户如约到来 后台 内部互动线 可视线 接待人员 前台 顾客 有形展示 电话 工作人员服装 电脑 登记本 签署的委托书 电脑 工作人员着装 互动分界线
显示全部
相似文档