文档详情

汽车售后服务营销.pdf

发布:2017-02-21约1.71万字共30页下载文档
文本预览下载声明
2011年广汽TOYOTA 夏季爱车健诊活动 运 营 手 册 广汽丰田汽车有限公司 客户服务部 2011年05月 2011年广汽TOYOTA夏季爱车健诊活动 目录 1. 活动背景 ………………………………………………………… 3 2. 活动概述 ………………………………………………………… 4 3. 活动目标 ………………………………………………………… 5-7 4. 活动日程 ………………………………………………………… 8 5. 活动内容 ………………………………………………………… 9-16 6. 支援方案 ………………………………………………………… 17-22 7. 活动递交资料 ………………………………………………… 23 8. 附件:话术 ……………………………………………………… 24-29 2011年广汽TOYOTA夏季爱车健诊活动 2 活动背景 1. 6月份,广汽TOYOTA渠道品牌成立五周年,“心悦服务”品牌发布一周年。利用 顾客集中入库的契机强化宣传,最大限度地促进口碑传播,提升渠道品牌形象。 2. 随着车龄的增长,顾客流失率呈上升趋势。有必要通过特别的服务内容吸引长里程 顾客与流失倾向顾客,提升顾客掌握率的同时、实现服务入库/收入的增加。 3. 实施弱项改善计划,强化细节执行,有效提升顾客满意度。 2011年广汽TOYOTA夏季爱车健诊活动 3 活动概述 时间 : 2011年6月17日—2011年7月10日(共计24天) 主题 : “心悦5载 感恩百万”广汽TOYOTA夏季爱车健诊活动 范围 :全体广汽TOYOTA销售店(2011年5月1日前开业店) 对象 :广汽TOYOTA渠道销售车辆 内容 : 类别 活动内容 1.车辆免费检测 顾客答谢 2.礼品赠送工时券抽奖 顾客掌握率及 3.长里程/流失倾向顾客特别招徕 服务收益提升 4.纯牌零部件宣导、轮胎促销 内部流程改善 5.CS向上活动 2011年广汽TOYOTA夏季爱车健诊活动 4 活动目标 全体广汽TOYOTA销售店 项目 长里程顾客 流失倾向顾客 入库台数 服务收入
显示全部
相似文档