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2011年广汽TOYOTA
夏季爱车健诊活动
运 营 手 册
广汽丰田汽车有限公司
客户服务部
2011年05月
2011年广汽TOYOTA夏季爱车健诊活动
目录
1. 活动背景 ………………………………………………………… 3
2. 活动概述 ………………………………………………………… 4
3. 活动目标 ………………………………………………………… 5-7
4. 活动日程 ………………………………………………………… 8
5. 活动内容 ………………………………………………………… 9-16
6. 支援方案 ………………………………………………………… 17-22
7. 活动递交资料 ………………………………………………… 23
8. 附件:话术 ……………………………………………………… 24-29
2011年广汽TOYOTA夏季爱车健诊活动 2
活动背景
1. 6月份,广汽TOYOTA渠道品牌成立五周年,“心悦服务”品牌发布一周年。利用
顾客集中入库的契机强化宣传,最大限度地促进口碑传播,提升渠道品牌形象。
2. 随着车龄的增长,顾客流失率呈上升趋势。有必要通过特别的服务内容吸引长里程
顾客与流失倾向顾客,提升顾客掌握率的同时、实现服务入库/收入的增加。
3. 实施弱项改善计划,强化细节执行,有效提升顾客满意度。
2011年广汽TOYOTA夏季爱车健诊活动 3
活动概述
时间 : 2011年6月17日—2011年7月10日(共计24天)
主题 : “心悦5载 感恩百万”广汽TOYOTA夏季爱车健诊活动
范围 :全体广汽TOYOTA销售店(2011年5月1日前开业店)
对象 :广汽TOYOTA渠道销售车辆
内容 :
类别 活动内容
1.车辆免费检测
顾客答谢
2.礼品赠送工时券抽奖
顾客掌握率及 3.长里程/流失倾向顾客特别招徕
服务收益提升 4.纯牌零部件宣导、轮胎促销
内部流程改善 5.CS向上活动
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活动目标
全体广汽TOYOTA销售店
项目
长里程顾客 流失倾向顾客
入库台数 服务收入
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