汽车售后服务概述.pptx

汽车售后服务管理长春汽车工业高等专科学校

模块三车间修理模块六客户满意度管理模块二服务接待模块一特约经销商基础知识汽车售后服务管理Text模块四备件管理模块五索赔管理模块七小微企业创新创业

模块一特约经销商的基础知识1.1汽车售后服务概述1.2特约经销商的概念1.3特约经销商的特点1.4特约经销商的岗位概述内容

1.1汽车售后服务概述汽车售后服务1.1.1概念汽车销售出去后，各个汽车生产企业为保证所生产的汽车能够正常使用而向用户提供的各方面的服务。

1.1汽车售后服务概述汽车售后服务1.1.2目的：确保汽车性能的正常发挥维护用户和发展用户收集市场和用户的信息

1.1汽车售后服务概述汽车售后服务1.1.3特殊性根据汽车的商品属性以及使用条件等多方面因素决定了它的售后服务的特殊性—根据里程和时间定期进行维修保养工作。

0302011.1汽车售后服务概述中国当前售后服务现状未来中国汽车售后服务发展方向国外售后服务现状参考展望问题汽车售后服务1.1.4现状及发展趋势

中国--多模式并存1.1.4现状及发展趋势01中国汽车售后服务现状4S店独立修理厂路边个体汽修店品牌汽修连锁店

美国--连锁经营1.1.4现状及发展趋势02国外汽车售后服务现状NAPA品牌,美国汽车连锁业的龙头老大，被誉为汽车售后服务行业中的“麦当劳”

1.1.4现状及发展趋势03中国汽车售后服务发展趋势1.品牌化经营2.售后服务从维修转向保养3.高科技不断渗透