客户需求调查表设计1.ppt

学习情境：客户关系管理战略规划 训练目的 通过训练，在所学知识的基础上，在客户关系管理战略规划下，进行有关产品（服务）的市场调查。完成调查表的设计，通过网上调查与网下调查方式开展市场调查，并分析整理调查表。 实训二：客户需求调查表设计 学习情境：客户关系管理战略规划 训练要求 根据客户关系管理的营销计划设置调查表； 阐述产品（服务）的对象以及对象特性； 完成实训调查，整理并分析调查结果。 实训一：客户需求调查表设计 你已制定了一个简要的产品（服务）的营销计划，但还不能十分确定你的潜在客户群的较详细需求，于是你决定对你附近的个体户等小老板进行有关产品（服务）的市场调查，先设置调查表，然后进行市场调查，你可设置网上调查与网下调查两类方式进行。 实训一：客户需求调查表设计 情境设置 * （一）客户需求调查表的设计 1.认真分析所制定的营销计划，你的客户所在行业是什么？ 2.客户针对你所提供的产品（服务）的主要需求有哪些？ 3.你的行动区域包括哪些地区？ （二）客户需求调查 1.完成相应调查表后，在你的行动区域开展调查。 2.对回收的调查表的整理并分析。 训练内容 * 1.先确定一个简要的产品（服务）的营销计划，制定一份市场调查的调查表； 2.课上进行市场调查，可以以网上调查与网下调查两类方式进行； 3.课后完成实训报告二：调查表、调查结果及分析。 程序安排