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顾客满足度分析报告
依据 ISO9000 质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满足度调查，共发放了 15 份调查表，回收 15 份，回收率为 100%。满足度调查表包含了十个项目：
企业信誉及形象
价格合理性
产品性能
产品质量
产品外观
售后服务
按期交货
紧急供货
修理质量
服务态度
每项有五级评价： 1 很满足（10 分） 2 满足 （8 分） 3 可以接收
（6 分） 4 不满足（4 分） 5 很不满足（2 分）
顾客对各项评价的满足状况平均打分为 90%比去年有所增长，达到了公司质量体系的目标，表面顾客很满足我公司的产品及服务等一系列硬件及软件，各顾客具体打分状况见下表：
顾客满足度调查汇总表
序号
客户名称
企业
信誉
价格
合理性
产品
性能
产品
质量
产品
外观
服务
准时性
服务
态度
按期
交货
修理
质量
紧急
供货
满足
度%
1
8
10
8
8
10
10
10
8
10
8
90
2
8
10
8
10
10
8
10
8
10
8
90
3
10
10
10
8
8
10
10
8
10
8
92
4
8
10
10
8
8
10
10
8
10
6
88
5
10
10
8
8
10
8
10
8
10
8
90
6
8
10
8
8
10
10
10
8
10
8
90
7
10
10
8
8
10
8
10
8
10
8
90
8
10
10
10
8
10
10
10
6
8
8
90
9
10
10
8
8
10
10
10
8
8
8
90
10
8
10
10
8
8
10
10
8
10
8
90
11
10
10
8
8
10
8
10
8
10
8
90
12
8
10
8
10
8
10
10
8
10
8
90
13
10
10
8
8
10
10
10
8
8
8
90
14
8
10
8
10
8
10
10
8
10
8
90
15
8
10
8
10
10
10
10
8
8
8
90
合计：
91
100
85
85
93
95
100
79
93
79
90
从上面表单中看出，十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分 100%，服务的准时性达 95%，修理质量达 93%，产品外观达93%和企业信誉及形象达 91%，表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了确定，但我们不能由于得了满分高分而松懈，需要再接再厉，进一步提高我们的服务态度及服务的准时性，维护提升企业信誉及形象。
产品质量、产品性能为 85%，达到了依据质量目标分解顾客满足率指标。客户去年在质量问题上，主要反映了外表漆喷涂不好、喷涂不均匀，局部有飞溅、飞漆等，今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关，把我们的产品质量尽量做好，也排解了上述问题达
到了客户的要求。
按期交付力量及紧急供货力量，除了有待制造部门努力提高之外， 针对现状实行的措施，加强与顾客沟通，让顾客了解我公司的快速发 展、产能在逐步提高，得到客户的认可。
从上述各评价状况可以看出，我公司在各方面都取得了相当好的成果。
总之，我们还是要加强企业内部的管理，不断的、持续的改进和提高产品质量和服务质量，降低产品成本，扩大国内外市场。
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