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顾客满意度分析报告
一、调查目的
本次调查的主要目的是通过对顾客满意度的分析，深入了解本公司在产品和服务方面存在的问题与不足，以及顾客的期望与需求。通过调查结果，为公司提供改进策略和优化资源配置的依据，从而提高顾客满意度，增强市场竞争力。
二、调查方式
1.问卷调查：通过线上和线下渠道发放问卷，包括纸质问卷和电子问卷，方便顾客填写。
2.深度访谈：针对部分具有代表性的顾客，进行一对一的深度访谈，获取更为详细的信息。
3.数据挖掘：收集并分析顾客在购买过程中的行为数据，如浏览记录、购买记录等。
三、调查内容
1.顾客基本信息：包括性别、年龄、职业、地域等，以便对不同类型的顾客进行满意度分
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