顾客满意度分析报告-广州交通技师学院.PDF

广州市交通技师学院 顾客满意度分析报告 编号：QD－0801－13 版本号：C/0 流水号：2013－114－01 质量管理办公室 二○一三年十一月 满意率评价 I=(I I ) / ( I I +I ))×100% 序 1+ 2 1+ 2 3 调 查 内 容 调查对象 号 满意率（I ） 满意（I ） 基本满意（I ） 不满意（I ） 1 2 3 （% ） 1 在校生满意率 在校生 数据见《在校生满意度分析报告》 91.6 2 短期培训学员满意率 短训学员 数据见《短期培训学员满意度分析报告》 89.6 3 学生家长满意率 学生家长 数据见《家长意见分析报告》 89.6 4 毕业生满意率 毕业生 数据见《毕业生满意度分析报告》 97.8 5 用人单位满意率 用人单位 数据见《用人单位满意度分析报告》 97.2 调查数据说明 根据学校质量管理体系《顾客满意度监测程序》文件的要求，每学年对我校教育服务的直接顾客（在校 生、短训学员、毕业生）、间接顾客（学生家长）和最终顾客（用人单位）分别进行满意度调查，调查结果 见上表。 在校生满意度调查由质管办负责。本学年共进行两次调查，均在每学期期末进行，调查采用随机抽取 学生样本的方法，每次取样率约 6--10% 。2012-2013 学年第一学期调查项目分“教学教改”、“招生就业”、 “学生工作”、“后勤服务”四大类共27 小项（详见在校生满意度分析报告），发出调查问卷 363 份，收回 341 份，取样率约 8%，调查结果满意率为 92.1%；第二学期调查问卷增加了“其他”类，五大类共 30 小 项，发出调查问卷 286 份，收回 273 份，取样率约 6 %，调查结果满意率为 91.0% 。取两学期满意率的平 均值 91.6%作为本学年在校生的满意率。 短训学员满意度调查由技能培训鉴定处负责。本学年共进行两次调查，范围覆盖各工种的岗位证、资 格证培训，调查问卷设 7 个子项(课程总体评价、教材评价、课程安排、任课教师评价、授课方式水平、教 师态度、班主任责任) ，子项按 10 分制的量化进行评价，每子项目配上权值，据此计算出以班为单位的短 训学员的得分作为满意度，也将其作为满意率看待。再取被调查班满意率平均值作为学期短训学员学期满 意率，取两学期的满意率平均值为本学年短训学员满意率。 两学期的调查情况如下： 占开班的比率 被调查人 学期满意率 学年满意率 学 期 被调查班数