第六章公共关系活动类型课件.ppt

公共关系第六章公共关系活动类型 公关活动（导入） 第三章 公共关系活动类型（主要内容） 第一节 公共关系活动类型概述 第二节公共关系活动类型举例 第一节公共关系活动类型概述 一、公共关系活动的概念 公共关系活动是组织主体为塑造自身良好的公共关系形象而有计划、有意识地采取各种措施，改进自身行为的价值取向，保证组织主体与公众之间的良好传播与沟通，进而寻求公众对组织的理解与信任的一种管理实务。 二、公共关系活动类型的划分 1．根据公共关系活动的特点，即以公共关系在组织中所发挥的实际作用为标准，可以将公共关系活动大体上划分为六种类型： （1）日常事务型公共关系 （2）征询型公共关系 （3）服务型公共关系 （4）交际型公共关系 （5）宣传型公共关系 （6）社会活动型公共关系 二、公共关系活动类型的划分。 2．针对不同的组织环境和组织公共关系的具体状态，即以公共关系在组织中发展的不同时期的类型，可以将公共关系活动划分为六种类型： （1）建设型公共关系 （2）进攻型公共关系 （3）防御型公共关系 （4）开拓型公共关系 （5）维系型公共关系 （6）矫正型公共关系 三、公共关系的特点 （一）多面性 （二）目的性 （三）互利性 （四）时代性 （五）成都话 （六）逆转性 （七）连贯性 第二节公共关系活动类型举例 一、服务型公共关系 指社会组织以各种实在的服务行为赢得公众的了解、信任和好评，建立良好形象的活动。诸如企业的各种消费教育、消费培训、消费指导、售后服务、免费保用保修，及其它各种完善的服务措施。服务性的公共关系的最大特点是看得见、模得着，实在而又较少商品交换痕迹。因此，有利于巩固组织和公众之间的关系，对于提高和维护一个组织的声誉极为重要。 一、服务型公共关系特点 （一）实在性 （二）隐蔽性 1.提高自觉性 2.注重实在性 3.提倡特色 商家的促销活动 商家的促销活动 二、防御型公共关系 所谓防御型公共关系模式是指组织与外部环境发生整合上的困难，出现潜在的公共关系危机时，为了控制公共关系的失调的苗头，防患于未然，及时调整组织有关的政策或行为，以适应环境的公共关系行为。防御型公共关系主要是发挥组织机构的内部职能，及时地向组织决策阶层及有关各方提供外界信息，特别是反映批评的信息，提出改进的参考方案，以防为主、堵塞漏洞。 二、防御型公共关系 例如，在美国三里岛核电站和苏联的切尔诺贝利核电站先后出现意外事故后，正在建设中的中国核电站的安全问题便显得极为敏感。在此情况下，中国有关部门及时调整策略，通过各种渠道传播公众所需要的信息。譬如邀请著名核物理学家上电视台宣传核安全的常识，请港澳各界人士组成代表团参观施工现场等，及时消弥一场即将爆发的公共关系危机。 小资料 二、防御型公共关系 在更多的时候，问题是因组织自身失误而起，那么，首先还应落实弥补改进的措施。美国科罗拉多州有家专门生产酒类的柯尔斯公司，该公司一度曾放弃回收旧铝质酒罐的工作。结果没多久，公众因铝罐无处收购而到处遗弃，严重影响了环境卫生，形成公共关系问题。经过研究，该公司决定恢复旧罐回收，并将此开展为“反脏乱运动”的公共关系活动，经过几年努力，产生了非常积极的影响。有的时候，组织为协调内部公众关系的维持、组织的团结，不失时机对已有人员进行结构调整，避免矛盾激化，这也属于防御型的公共关系 三、维系型公共关系 维系型公共关系是指社会组织在稳定发展期间，用来巩固良好形象的公共关系活动模式。目的是通过不间断的、持续的公关活动，巩固、维持与公众的良好关系和组织形象，使组织的良好印象始终保留在公众的记忆中。其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息，使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众。 三、维系型公共关系 维系型公共关系是针对公众心理特征而精心设计的，具体可分为“硬维系”、“软维系”两种形式。“硬维系”是指那些“维系目的”明确，主客双方都能理解意图的维系活动，其特点是通过显露的优惠服务和感情联络来维系同公众的关系。比如许多西方航空公司明确宣布，凡乘坐我公司航班多少次以上者或累计飞行里程达多少者，公司可提供免费旅行一次，目的是同顾客建立较长期联系。有些国内外厂商还利用一些节日、纪念日，向长期客户赠送一些小礼品，搞一些联谊活动，来加强感情联络，发展厂商与顾客之间的关系。“硬维系”一般用于已经建立了购买关系或业务往来的组织和个人。具体方式灵活多样，可利用各种传媒进行一般的宣传，如定期刊发有关组织情况的新闻、播出广告、提供组织的新闻图片、实行会员制、提供累计消费折扣等。也可以向常年客户赠送小礼物，邀请用户联谊，定期或不定期发布提醒性广告，经常在媒体露面，经常派发企业小型纪念品或礼品。 三、维系型公共关系 “软维系”是指那些活动目的虽然明确，但表现形式却比较超