公共关系第六章课件 外部公关.ppt

第七章 公共关系的形象塑造 1、产品形象 质量、外观、技术含量、文化含量、 附加值、性能价格比 思考讨论： 若你是女生饭堂新开张的饮吧老板，你将如何塑造它的形象？ CIS三要素的逻辑关系 MI是CI的策划面，是企业的心； BI是CI的执行面，是企业的手； VI是CI的展开面，是企业的脸； 如果把CI比作是一棵树，那么MI就是树根，BI是树枝和树叶，VI是树上的花。 MI是CI的基础和源泉，BI是是保证和行为，VI则是外在表现。 STARBUCKS 星巴克——企业 CIS 分析 * 公共关系工作的总目标是： 塑造良好的组织形象 2 第二节 组织识别系统——CIS战略 1 第一节 组织形象分析与塑造 组织形象是公众对一个组织的整体感觉、印象和认识。 它是社会组织的外观形象和内在气质在公众心目中的一种综合反映。 一、组织形象涵义 外观形象（硬件） 　组织的名称、产品形象、组织的设备装置、组织存在的空间环境等,是构成组织形象的“硬件”。 内在气质（软件） 　社会组织在运行中处理各种问题时所表现出来的精神风貌、价值指向、道德观念、组织的凝聚力、办事效率等无形的东西。是构成组织形象的“软件”。 组织形象的界定 你觉得女生饭堂的形象怎么样？ 为什么它的形象在你心中是这样？ 二、 组织形象分析的内容 实际形象分析 自我形象分析 2 1 1 自我形象分析 组织内部状态与条件的调查分析 员工阶层的调查分析 管理阶层的调查分析 决策阶层的调查分析 了解和确定组 织面临的公众 （1） 组织形象地位的测量，包括认知度、美誉度、和谐度 （2） 2 实际形象分析 三、组织形象定位 是指组织根据环境变化的要求、本组织的实力和竞争对手的实力，选择自己的经营目标及领域、经营理念，为自己设计出一个理想的、独具个性的形象位置。 四、塑造组织形象的内涵 领导者形象 产品形象 员工形象 环境形象 2、领导者形象 才干、作风、 胸襟、胆识、 资历、业绩。 3、员工形象 工作态度， 服务意识， 业务水平， 文化素质。 4、环境形象 CIS是英语corporate identity system的缩写，译为企业形象识别系统。CIS战略是指运用企业精神理念、行为规范和视觉标志，形成对特定组织的整体性感知，从而达到系统地向公众传播内涵丰富、外观和谐而有品位的组织形象。CIS是组织的一项形象战略，它以组织精神理念为核心，以组织行为方式为准则，以视觉标志为载体，其目标是促进企业更新理念，强化组织员工归属意识，以极大的整体优势参与市场竞争，占领市场制高点。 一、 CIS的含义 二、 CIS的构成元素 CIS由三大要素构成：理念识别系统（mind identity system，简称MIS）、行为识别系统（behavior identity system，简称BIS）、视觉识别系统（visual identity syste，简称VIS）。在CIS中，MIS是灵魂，BIS是MIS动态的表现，VIS是MIS静态的表现。组织行为如同自然人的行为，其言行举动无不贯穿着组织理念。 （一） 理念识别系统 1. 理念识别系统的含义 企业理念是企业长期发展中形成的基本精神和独有个性的价值体系，是企业哲学、企业精神的集中表现，包括企业的经营宗旨、经营理念和企业文化等方面的内容；是一种意识形态的深层组织文化，是CIS战略实施的基础，是CIS的核心所在。理念识别（MI）赋予企业生动的人格魅力，从经营观念上与别的组织区别开来，并指导和规范着组织的行为方式识别系统和视觉识别系统。 Microsoft（微软）企业形象宣传片 2. 理念识别系统的内容 2.经营哲学 1.企业使命 3.行为准则 （二） 行为识别系统 1. 行为识别系统的含义 理念识别被称为“企业的心”，而行为识别是“企业的手”，指在企业实际经营过程中，对所有企业行为、员工操作行为实行系统化、标准化、规范化的统一管理，以便形成统一的企业形象。它是在企业理念得以确立的基础上形成的，用以规范企业内外部行为，管理和教育企业员工的一切活动，是非视觉化动态的识别形式。 2. 行为识别系统的内容 1．企业内部识别系统 2．企业外部识别系统 1. 视觉识别系统内容 即静态的识别符号，是具体化的视觉传达形式，以组织化、系统化的视觉方案传达企业经营的信息。 一套完整的VI系统包括基础要素和应用要素两部分。 （三） 视觉识别系统 （1）应用要素主要包