公共关系(第六章).ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * 条款： 1．公共关系工作者应当坚持社会主义方向，自觉地遵守我国的宪法、法律和社会道德规范。 2、公共关系工作者开展公关活动首先要注重杜社会效益，努力维护公关职业的整体形象。 3．公共关系工作者在公共关系活动中，应当力求真实、准确、公正和对公众负责。 4．公共关系工作者应努力提高自己的政治水平、文化修养和公关的专业技能。 5．公共关系工作者应当将公关理论联系中国的实际，以严肃、认真、诚实的态度来从事公共关系学教育。 6．公共关系工作者应当注意传播信息的真实性和准确性，防止和避免使人误解的信息。 7．公共关系工作者不能有意损害其他公关工作者的信誉和公关实务。对不道德、不守法的公关组织及个人予以制止并通过有关组织采取相应的措施。 8．公共关系工作者应当对公关事业具有高度的责任感。不得利用贿赂或其他不正当手段影响传播媒介人员进行真实、客观的报道。 9．公共关系工作者在国内外公共关系实务中应该严守国家和各自组织的有关机密。 公共职业道德的最基本规范 公平、公正、公开 诚实、客观、信用 维护职业形象和声誉 二、公共关系人员的培养和考评 重点、难点： 公共关系部的不同类型特点。公共关系公司的优势。 思考题： 1、公共关系部在组建时应遵循哪些原则? 2、公共关系部的组织类型有哪几种? 3、试比较公共关系公司与公共关系部的优缺点? 讨论题： 在一些企业中，公共关系部是作为一个三级机构而存在的(即部门附属型)。你认为公关部应附属于哪一个部门呢?是办公室、宣传部、营销部，还是市场开发部呢?为什么? 案例分析： （一）很多时候，一位成功的公关人员就像一所综合性大学而非专科学校。不同的人，从他身上都能学到或者了解到一些知识、信息，至少能与他比较顺利地交谈。 马天娜在学校读酒店管理学时，多学的理论较多。毕业后，在一间二级酒店任公关。某天她的上司让她一起负责两个星期后的酒店周年纪念宴会，因她尚属新手，故只需从旁辅助，依吩咐行事即可。 两星期后，宴会在酒店最豪华的大厅举行，被邀请的嘉宾除了股东、业务上的客户外，还有其他酒店的董事和一些高级行政人员，也少不了绅商巨贾。马天娜是头一次参与如此隆重盛大的场合，凭着她亲切的态度，颇得嘉宾们的赞赏，但这时她未真正与嘉宾接触，只是给予别人初步的印象而已。 问题终于来了，一位经常租用酒店客房的客户，走近马天娜的身边，欲与她闲谈。握手、交换名片等礼节难不倒她。可是交谈之下，马天娜暗暗叫苦。该客户不知是卖弄学识，抑或是想尽量找些话题与她攀谈，由政治谈到社会、由哲学谈到人生观，根本跟酒店和商业拉不上关系。马天娜不知如何是好。搭讪一段时间后最后借故溜开，她犯了公关的大忌。自此之后，她明白公关犹如一个万花筒，随时呈现不同的图案。只有见多识广才能拓宽与别人交谈的话题，以照顾到不同的客户。 思考：1、如果你是马天娜，该怎样处理？ 2、你觉得公关人员应掌握哪些知识和技能？你认为自己具备了哪些素质，缺少哪些知识和能力，该怎样提高自己？ （二）： 一天，某家宾馆来了几位特别挑剔的美国客人，他们无论是对宾馆的客房设备，还是对宾馆的饭菜质量，都加以抱怨。他们在宾馆居住的几天里，几乎每天都要打电话给宾馆的公关部，反映各种各样的问题。开始，宾馆公关部的接待人员，还能够对他们反映的问题作出回答和解释，并如实汇报。可是，客人以后接二连三的电话，以及几近毫不客气的指责，终于使这位公关部的接待员耐不住性子了。当这几位美国客人就要离开酒店回国时，他们又打了一个电话给公关部：“我们这几天要求您解决的问题，您一件都没能解决，真是太遗憾了！”听了这句话，那位公关部的接待员也反唇相讥：“倘若你们以后再来中国，就请到别的宾馆去体验一下吧！”于是，一场舌战在电话里爆发了。 当那些美国客人离开酒店时，客房服务员在房间里又发现了一张纸条，上面用英语写着：“世界第一——差”。 思考；1、如果你是接待员，该怎么办？ 2、通过此案例，你认为公关人员必须具备哪些心理素质和能力？ （三）有一天清晨，在上海国际贵都大饭店大堂，一个市郊农民模样打扮的中年人，拨通了楼上一位住店客人的房间电话，以恳切真诚的语言，邀请客人共进工作性早餐。 住店的贵宾吃了一惊，他不是一般的旅游者，而是世界著名计算机巨头，美国某公司的一位高层决策人。他此次来华，是想选择在中国的最佳投资点。几天以来，他已经跑了中国北方和南方的几个大城市，到了上海以后，上海市有关部门已向他推荐了市郊一些工业开发区，当天他就准备逐一去考察。而现在打电话上来的，却是推荐投资点名单上没有的人。 见还是不见呢？贵宾没有拒绝，因为陌生人那种自信而又迫切的“自我推销”已经打动