电子商务与网络营销—— 网站运营课件.ppt

电子商务概论 作者 戴建中 （一）电子商务网站的总体设计 一个网络站点不可能包含所有的信息，面面俱到是不可能设计出一个优秀的电子商务站点的。因此，在网站建设初期就应有明确的指导方针和整体规划，确定网站的发展方向和符合本企业特点的服务项目。 电子商务网站的总体设计 网站建设目的的确定 网站客户定位 网站内容框架确定 网站盈利模式设定 主要业务流程设定 网站开发形式选择 网站结构图例子 主题：香港好介绍 用自助网站系统开发 老榕树智能建站系统 锐奇建站系统 建站之星 山石科技：/ 域名起名 域名是连接企业和互联网网址的纽带，它像品牌、商标一样具有重要的识别作用，是访问者通达企业网站的“钥匙”，是企业在网络上存在的标志，担负着标示站点和导向企业站点的双重作用。 Web服务器服务方式： 自建机房 主机托管 主机租用 虚拟主机 4.1.3 上传服务器 虚拟空间买好后，空间商会将IP地址、用户名、密码发给站长。站长要下载一个叫 FTP 的软件，它在互联网上有下载。下载安装后，就可以将网站代码上传到虚拟空间了。 4.1.4 测试 网站上传到服务器后，就开始测试网站了。测试网站的目的是检查网站能否正常运行，有否程序错误等。 4.2 熟悉网站操作 4.2.1 后台操作 栏目管理 模型管理 模块管理 模板管理 会员管理 订单管理 财务管理 数据库管理 4.2.2 前台操作 后台的所有操作，都是为前台服务的，都应该在前台得到验证。 4.2.3 权限设置 权限设置主要针对管理员组，一般来说，管理员组可以有多名管理员，但多名管理员的权限应该不同，各司其职，职责分明。比如张三管理员有财务模块的操作权，李四管理员有栏目模块的操作权等。 4.3 网站装修 4.4 人员配置 4.5 客户服务类别 网站要经营好，客户服务是最重要的环节，要赢得客户信赖，热情周到全面的客户服务能起到最直接的效果。 4.7 数据备份 数据备份分为数据库备份和程序代码图片备份。 （一般每周至少备份一次，最好每天备份一次。 ） 4.6 积分促销方法 积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。积分促销可以增加网民访问网站和参加某项活动的次数，可以增加网民对网站的忠诚度，可以提商活动的知名度等。总之，能增加网站的流量和销量。 4.6 积分促销方法 投资概算 因特网接入费用 拨号入网：调制解调器、ADSL、LAN 局域网专线入网：交换机、路由器 以太网拓扑结构：交换机、光纤、 报价 投资概算 因特网接入费用 　 网络站点建设费用 1、域名费 2、网页设计 3、企业邮箱 4、网站推广 5、网站维护 第五节 客户服务类别 1、利用 QQ 或 MSN 工具，给每个客服配一个号，最好实名制。 2、利用专用客服工具，这样即使用户没有QQ 或 MSN 号，只要点击交谈图标，也能立即交谈。 3、有问必答模式是采用表单的形式提交问题，然后等待网站回复，它不是即时模式，但服务好的网站一般在半小时以内回复。与即时通讯模式相比，它的好处是把客户问题归类，每类问题有专门人员回答，这样回答的问题就会专业一些，更精准一些。有问必答模式一般用于售后服务。 4、将常见问题罗列归类，专门用一个栏目把它们一一解答，这样就可以节省客户和工作人员的很多时间。 5、从事国内业务的网站一般要从上午9点到晚上12点安排客服人员在线值班，从事国际业务的网站一般要24小时安排客服人员在线值班。 【练习作业】 1、到 购物商场开一个网店，如果是卖服装的网店，那么可以设置哪些栏目？ 2、可以采用哪些积分促销方法，来吸引客户光顾您的网店？ 3、作为服装网店的客服，可以罗列哪些常见问题放置在网站上？ 【本章实验】 实验目的：1、掌握门户网站必须要设置的基本操作。2、了解网站后台的操作方法。 实验内容：1、设置网站标题、关键词、网站描述等。2、设置网站联系方式、版权信息、备案信息等。3、设置网站上传附件的大小、缩略图的大小、水印图片的设置等。4、设置网站邮件系统参数。5、设置上传虚拟空间FTP 参数。6、设置QQ号等即时通讯工具参数。 实验三：网站基本设置 实验步骤：一、设置网站标题、关键词、网站描述等。二、设置网站联系方式、版权信息、备案信息等。 三、设置网站上传附件的大小、缩略图的大小、水印图片的设置等。 四、设置网站邮件系统参数。 五、设置上传虚拟空间FTP 参数。 六、设置QQ号等即时通讯工具参数。 实验三：网站基本设置 1、打开 http://www. 您的域名/admin?? ,输入管理员用户名和密码，进入网站后台。2、按照下图步骤操作， 设置每个栏目的内容。 图4.25 网站后台基本设置之一 1、按照下图步骤操作， 设置版权信息、公司地址