2015年11月二级人力资源管理师考试真题答案解析.pdf

2015 年11 月企业人力资源管理师二级真题 一、职业道德基础理论与知识部分。（第1~16 题） （一）单项选择题（1~8 题） 1．关于道德，正确的说法是 （ ） A ．道德反映着社会正义力量的要求 B．道德的表示方式是说教 C ．道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量 D．道德评价完全属于主观判断的范畴 2 ．关于道德与法律，正确的说法是 ( ) A ．在法律健全完善的社会，不需要道德 B．由于道德不具备法律那样的强制性，道德的社会公用不如法律 C ．在人类历史上，道德与法律同时产生 D．在一定条件下，道德与法律能够相互转化、相互作用 3 ．关于文明礼貌，正确的说法是 A ．文明礼貌对企业的生产和经验不起作用 B．好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上 C ．文明礼貌是企业成功的唯一标志 D．文明礼貌反映了企业的管理水平 4 ．在市场经济条件下，企业应该树立的义利观是 ( ) A ．君子喻于义，小人喻于利 B．唯利是图，促进经济发展 C ．义以为先，以义制利 D．守法是企业经营的唯一准则 5 ．态度恭敬的意思是说，从业人员要 ( ) A ．-切按照顾客的要求办事 B．顾客问什么，就要如实回答什么 C ．对顾客做到内心尊重而外有礼貌 D．遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避 6 ．符合爱岗敬业要求的是 ( ) A ．绝不能违背上司的意愿 B．干一行，专一行 C ．不转行，不跳槽 D．舍弃个人和家庭利益，全身心投入到岗位工作之中 7 ．处理好企业员工之间的关系正确的做法是 ( ) A ．尊重同事的隐私，不过分询问他人的私生活 B．任何时候都能够直接提出自己的意见和建议 C ．避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾 D．对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟” 8 ．符合创新要求的做法是 ( ) A ．某员工把业余时间全部用于发明永动机之上 B．某公司花钱购买了一项新技术 C ．某企业开辟了一个新的销售市场 D．某公司做出了一项新规定，员工用餐时间不能超过十分钟 （二）多项选择题（第9～16 题） 9 ．下列言语中，属于职业“禁语”的有 ( ) A ．“不知道” B．“还没上班呢，等会儿再说” C ．“您需要点什么” D．“排队去” 10.员工正确处理利益关系的做法包括 ( ) A ．破除利益最大化观念，把个人利益始终让给他人 B．在满足他人所需要的基础上，实现自身的利益 C ．坚持在集体事业的发展中实现个人利益 D．以长远利益为重，同时也要兼顾到眼前利益 11.下列做法中，不符合从业人员服饰要求的有 ( ) A ．装扮时尚 B．颜色靓丽 C ．款式新潮 D．香水浓烈 12.符合待人热情要求的做法有 ( ) A ．嬉笑迎客 B．主动热情 C ．亲呢友善 D．情绪饱满 13.从业人员在服务的过程中，坚持办事公道原则的做法包括( ) A ．不以财富多寡作为服务标准 B．对师长提供特别服务 C ．不以貌取人 D．童叟无欺 14.增强职业责任意识，正确的态度有 ( ) A ．加强职业责任修养 B．反思自己是否竭尽全力 C ．不断矫正自己的行为偏差 D．养成职业道德行为习惯 15.从业人员应该树立的法纪观念有 ( ) A ．法不责众 B．不犯法即可，没有必要学法 C ．法制纪律是从业人员利益的基本保障 D．只有遵纪守法，才能够获得长远发展 16.关于遵守法纪与